Hotel Plaza Sol

Las habitaciones son cómodas, solo la regadera le hace falta mantenimiento para que el agua salga con el flujo correcto y bañarse rápido, el desayuno y la atención del personal del restaurante es muy buena. Mejoraría la atención de la recepción tienen una área de oportunidad las personas que les toca estar dando la bienvenida check in, check put, etc. Considero importante mencionar que se deja un deposito solo en efectivo de $1,000 MXN al hacer el check in (independientemente hayas pagado tu reserva) para que eso no te vaya tomar por sorpresa, que te devuelven al momento del check out.

Al momento de realizar mi reserva a través de Booking, dos días antes de mi llegada recibí un mensaje indicando que debía dejar una garantía de $1,000 pesos. Ese mismo día respondí oportunamente informando que no llevaría efectivo y solicitando que, en caso necesario, el cargo se realizara a la tarjeta de crédito registrada, pidiendo además confirmación en caso de existir algún inconveniente. No recibí respuesta alguna en los días posteriores. Sin embargo, al momento de mi llegada, se me solicitó nuevamente el depósito en efectivo. Al explicar lo sucedido, la persona en recepción indicó que el mensaje no había sido atendido por ella, sino por otra colaboradora. Considero importante señalar que este tipo de situaciones reflejan una falta de seguimiento y coordinación interna que no debería trasladarse al huésped. Yo cumplí en tiempo y forma con la comunicación, por lo que no resulta aceptable que la omisión del hotel genere fricción en el proceso de check-in. Si hubiera recibido respuesta, habría podido prever llevar efectivo sin inconveniente. Cabe mencionar que mi estancia es por motivos de trabajo, por lo que este tipo de cargos deben estar alineados y previstos previamente. Si bien finalmente se me permitió el acceso, la gestión en recepción fue poco resolutiva ante una situación originada por la falta de respuesta del propio hotel. Agradecería que este tipo de procesos se revisen internamente para evitar afectar la experiencia del cliente en futuras ocasiones.

La ubicacion del hotel es excelente la verdad

La habitacion no tenia ventana y los eleveadores hace mucho calor adentro y estan lentos y no hacen lo que tienen que hacer.

El lugar

Todo ok

La ubicación, el trato en recepción

La actitud de un mesero en el desayuno

Excelente