Cheng Wan Grand Hotel

早餐很棒

一進門，除了環境乾淨舒適外，地毯讓我比較驚艷！以前住宿的經驗..貴酒店的地毯又乾淨且踩起來的舒適度非常好，有點不好意思穿鞋走進去，怕踩髒了😆～

唯一要挑缺點，應該就是因為住宿的孩子多…不知是樓上還是隔壁房？下午到晚上都有在跑跳的聲音！

沒有

本次入住期間，於清晨約 5:30 時，房間冷氣出風口出現明顯油煙味，影響睡眠與住宿品質。由於本人對氣味較為敏感，當下已無法繼續休息；後續同行家人也確認有聞到異味，並非個人主觀感受。 我當下向櫃檯反應此問題，得到的回覆是「目前沒有人反應過這個問題」，以及「現在能做的只有幫我們換房間」。我理解現場人員可能是依照當時可提供的處理方式回覆，但以住客感受而言，這樣的說法容易讓人覺得反應沒有被理解，甚至像是問題被淡化或被質疑。 此外，當時已接近清晨，同行成員包含兩位小孩，也有行李需要整理。若此時更換房間，對住客而言其實非常不便，且距離退房時間已不遠，因此「換房」並不是一個能真正解決當下困擾的唯一方案。 約半小時後，房內仍可聞到異味，整體住宿感受受到明顯影響。以本次房價與期待而言，這樣的住宿體驗確實令人失望。 我希望貴飯店能針對以下幾點進行了解與改善： 1. 請協助確認該房間冷氣出風口、空調系統、管道間或周邊排風是否可能有異味來源，避免後續住客遇到相同情況。 2. 若住客於深夜或清晨反應房內異味問題，建議現場人員可先表達理解與歉意，再進一步確認狀況，而非先以「目前沒有人反應過」作為回覆。 3. 若提供換房作為方案，建議能同時考量住客當下的實際處境，例如是否有小孩同行、是否已接近退房時間、是否有大量行李等。 4. 建議可提供多元處理方式，例如派員至房內或樓層確認異味來源、協助放置空氣清淨機、協助通風、保留備用房作為選項、延後退房，或由主管於退房前主動說明後續處理方式。 5.此次入住房間房號為512，如果此間房間有此不可逆的缺點，應該不能再提供給客人入住，除非已解決問題。 我提出此回饋並非單純想抱怨，而是真心希望飯店能理解住客在遇到問題時，除了需要實際解決方案，也需要在第一時間感受到被理解與被重視。好的服務不一定是不出錯，而是在問題發生時，能讓住客知道飯店願意主動確認、協助處理，並提供符合當下情境的選擇。 希望貴飯店能重視此問題，並作為未來服務流程與房務設備檢查的改善參考。謝謝。

Breakfast

早餐好吃，設備佳，服務人員態度好。

都不錯

沒有