La Merveilleuse by Infiniti hôtel

We liked the short walk to the riverside and its restaurants. The hotel was beautiful and very comfortable. Breakfast was very good with lots of choice.

Zeer mooie kamers in een mooi historisch gebouw, vriendelijk personeel. Lekker ontbijt gehad. Welkomstdrankje gekregen.

Het was enorm warm in de ontbijtzaal, maar het was buiten ook uitzonderlijk warm.

Ich habe dieses Hotel als Geschenk für meine Eltern gebucht. Als sie einchecken wollten, konnte die Rezeption die Buchung trotz bestätigter Reservierung nicht finden. Statt einer schnellen Lösung mussten meine Eltern zunächst rund zwei Stunden warten. Anschließend wurden sie in eine andere Unterkunft gebracht. Dabei wurde meinen Eltern zunächst ausdrücklich mitgeteilt, dass es sich um ein reguläres Hotelzimmer handelt. Erst nachdem ich selbst telefonisch Kontakt mit dem Hotel aufgenommen und mehrfach nachgefragt hatte, wurde eingeräumt, dass es sich tatsächlich um eine Wohnung handelt, die normalerweise von Mitarbeitern des Casinos genutzt wird. Diese fehlende Transparenz und irreführende Kommunikation empfinden wir als inakzeptabel. Die Wohnung musste vor dem Bezug zunächst gereinigt werden, da sie zuvor bewohnt gewesen war. Der Zustand der Unterkunft war dennoch alles andere als angemessen. In den Ecken befanden sich überall Schmutz und Staub, auf dem Boden waren zahlreiche Farbflecken zu sehen, die Badewanne war verschmutzt und aus einer Wand bzw. Installation ragten große Schläuche heraus. Insgesamt machte die Unterkunft einen ungepflegten und provisorischen Eindruck. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der gesamten Situation. Anstatt von Anfang an offen zu kommunizieren, wurde zunächst der Eindruck erweckt, es handele sich um eine normale Hotelunterkunft. Erst nach meinem Anruf wurde die tatsächliche Situation offengelegt. Die angekündigte Erstattung des Übernachtungspreises ist unter diesen Umständen selbstverständlich und keine besondere Kulanzleistung. Sie ändert nichts daran, dass meine Eltern nach einer bestätigten Buchung weder das reservierte Zimmer noch eine gleichwertige Ersatzunterkunft erhalten haben. Da die Buchung als Geschenk für meine Eltern gedacht war, ist die Enttäuschung umso größer.

Alles war perfekt. Lage, Personal, Zimmer, Frühstück.

-

Everything, from the moment we checked till the moment we checked. Have been here before. All the staff under promise and over deliver

I don't think anything could be better.

干净，员工24小时服务，态度不错。

De lokatie van het hotel is echt top! We werden vriendelijk ontvangen en kregen twee bonnen voor een welkomstdrankje aan de bar, mooi weer dus heelijk buiten in de zon genoten van het mooie uitzicht.

Nadat we de sleutel van de kamer gekregen hadden zijn we de kamer gaan bekijken, we waren eerder in het hotel geweest dus hadden wel al redelijk goede verwachting. Helaas, de dame bleek niet schoongemaakt, het bed was beslapen, er stond een tasje met spullen op een tafeltje en er was gerookt in de kamer. In het toilet stond nog een glas met uitgemaakte sigaretten. Retour receptie dus, uiteindelijk een andere kamer gekregen. Ons eerdere verblijf in dit hotel was echt goed, nu viel de kamer tegen (vorige keer hadden we er een in het bijgebouw) de bedden zijn niet echt comfortabel en je hoort in de kamer veel geluid vanuit de gang.