B&B HOTEL Düsseldorf-Hilden

Staff were very friendly and helpful at checkin The room was spacious and comfortable. Price for one night seems a little high

Better price point

Tout

Rien

Alles

Sehr freundliches Personal, bequeme Betten und sehr sauber

Etwas hellhörig

Man kommt nach einem langen Tag endlich im Hotel an. Zugverspätung, müde, aber erleichtert es noch rechtzeitig geschafft zu haben. Wir waren für zwischen 20-21uhr angemeldet. Durch die Verspätung wurden es am Ende etwa 21:30. Also, leider etwas später. Dann stehen wir in der Eingangsschleuse. Der Selfcheckin Automat erkennt weder Namen noch Buchungsnummer. Keine Erklärung, kein Hinweis. Daher klingeln wir. Nach Minuten langen warten geht doch noch die Tür auf und statt Hilfe schlägt uns ein Aggressionanfall eines Mitarbeiters entgegen. So unfreundlich, dass man im ersten Moment denkt, das sei ein schlechter Scherz. Pampige Kommentare, genervter Ton, abfällige Bemerkungen. Uns wurde sinngemäß vermittelt, wir seien zu dumm für den Checkin und außerdem unverschämt, weil wir eine halbe Stunde zu spät seien. Wir standen da völlig perplex und wussten nicht, was gerade passiert. Noch absurder wurde es, als man uns vorwarf, wir hätten anrufen müssen. Dabei war klar kommuniziert worden, dass ein Anruf erst ab 22Uhr erforderlich sei. Genau deshalb hatten wir bewusst nicht angerufen, da wir ja noch vor 22Uhr angekommen sind. Diese Logik spielte jedoch keine Rolle. Stattdessen wurde wild gestikuliert und geschimpft, man habe doch schon Feierabend. Feierabend, obwohl laut eigener Aussage der Checkin ab 22Uhr vorgesehen ist. Am Ende bleibt weniger die Erinnerung an das Hotel, sondern nur dieser Moment. An das Gefühl, unerwünscht zu sein. Mit diesem Gefühl schlafen zu gehen. An eine unglaubliche Respektlosigkeit, die man so selbst nach vielen Reisen kaum erlebthat. Service bedeutet, Probleme zu lösen. Hier war das Problem offenbar der Gast der happige 80€ für ein Ibis Hotel zahlt...

Personal war freundlich, Check in und out entspannt, Parkplätze vorhanden, genügend Handtücher, Föhn war da

An der Sauberkeit könnte tatsächlich noch etwas gearbeitet werden. Vieles war staubig. Im Vergleich zu anderen B&B Hotels nicht so modern. Aber wir waren auch nicht da, um Zeit im Hotel zu verbringen. Deswegen schon okay.