BERG & BERG Apartments - Luzern Self-Check-in

The location was excellent

The tv remote didn't work so my elderly parents had to watch the same channel in German. I did notify the host but they couyldn't fix it durring our stay.

卫生整洁，入住办理方便

有一个房间也是沙发床，房东没有说明，而且房间没有窗帘

Die gute Lage, der Gletschergarten ist praktisch nur über die Straße und die Bushaltestelle war auch praktisch um die Ecke. Mussten wir aber nur einmal nutzen, ansonsten waren wir zu Fuß unterwegs, das war kein Problem.

Der Check-in begann schon schwierig, da ich kein Tablet entdecken konnte, an dem ich mich laut Nachricht mit Buchungsnummer und Nachname einwählen sollte. Danach würde ich direkt am Schalter meine Schlüsselkarte erhalten. Neben den Türen der beiden Apartments war zwar die Telefonnummer der Zentrale ausgehangen, ich konnte aber in der Schweiz nicht telefonieren, da ich mir eine e-simkarte geholt habe, mit der ich lediglich mobile Internetdaten hatte. Roaming ist ja dort sehr teuer. Wir haben ca 20 Minuten gebraucht und dann habe ich schließlich doch den online Check-in am Handy gemacht, den ich aber eigentlich nicht machen wollte, da ich Angat hatte, dass ich den mobilen Türöffner nicht mehr finde. Letzten Endes hat es funktioniert. Doch: Das Hotel sollte zuersteinmal seine Check-in Nachrichten aktualisieren. Denn dort ist von einem Checkinschalter die Rede, an dem man nach dem Einchecken seine Schlüsselkarte erhält. Beides gibt es aber nicht. Es ist lediglich mit dem Smartphone möglich, auf dem man einen Schieber hat, der die Tür öffnet. Nicht ideal, denn was mache ich, wenn das Handy mal versagt? Dann gab es mehrere Mängel, von denen wir einige gleich am ersten Abend per Nachricht ans Hotel weitergeleitet haben und uns auch gesagt wurde, man werde sich am nächsten Tag bemühen, das, was möglich ist zu beheben, aber aufgrund der Weihnachtsfeiertage wahrscheinlich nicht alles möglich sei. Ok, kein Problem. Allerdings wurde überhaupt nichts getan und gemeldet hat sich auch niemand mehr bei uns. Ganz schlechter Service. 1. In der Fernbedienung des TV waren keine Batterien. Wir haben uns welche besorgt, ging aber trotzdem nicht. 2. Es war noch Müll in einer Plastiktragetasche im Mülleimer. Das geht gar nicht. Es gab auch keine weiteren Müllbeutel. 3. Während des Abendessens ist die komplette Gardinenstange heruntergefahren und wir konnten sie auch nicht mehr befestigen, da die Dübel mit aus der Wand gefallen sind. Fest können diese nicht gewesen sein.

Ubicación y los detalles

Todo perfecto

Tudo impecável.

The accommodation was in a great location. It was small (for 5), but comfortable and had all we need for a short stay.

Great location

Hard to access when electronic key didn’t work. Took far too long to get a physical to enter the property

Nos dejaron tirados una hora antes de hacer el check in alegando que habían tenido unos desperfectos en el apartamento, en su caso nos daban un apartamento a las afueras de la ciudad a 15 km!!!!! Y nos teníamos que pagar los desplazamientos nosotros INACEPTABLE TODO, el trato, las maneras, y la solución fue , que tuvimos que reservar nosotros por nuestra cuenta otro hotel, pagando nosotros NO RECOMENDARÍA JAMÁS A NADIE QUE SE HOSPEDARA AHÍ

L’appartamento è molto ben curato, c’era tutto il necessario per soggiornare qualche notte. Dallo spazzolino, al phon e anche le capsule del caffè.

Per capire come fare il check-in o avere accesso all’appartamento mi ha fatto tribolare per giorni. Continuavo a dire che il numero di prenotazione e il mio cognome non venivano trovati nel sistema, poco prima del check-in nell’appartamento magicamente mi ha mandato i dati corretti per poter accedere. Il telecomando della televisione non funziona, basterebbe cambiare le pile perché noi l’abbiamo accesa con il tasto vicino allo schermo e con un’applicazione scaricata sul telefono abbiamo usato lo smart phone come telecomando.