Tbilisi Philharmonic Hotel by Mercure

La gentilezza degli addetti alla reception e la loro disponibilità.

Assolutamente il servizio ristorante!!! Personale impreparato e non aggiornato sulle offerte proposte agli ospiti, nonchè scortese e non disponibile nel trovare soluzioni. Abbiamo purtroppo avuto una pessima esperienza con le cene comprese nella tariffa della stanza. Abbiamo soggiornato 4 notti ed avevamo diritto a 4 cene. La prima sera abbiamo ordinato regolarmente ed alla fine del pasto ci è stato portato il conto. Abbiamo fatto presente che avevamo la cena inclusa ma la ragazza (che da subito si era dimostrata poco attenta e assai scortese) ci ha detto un brusco "NO". Ha dovuto intervenire il ragazzo della reception per mediare sulla sua rigidità facendoci capire che avevamo "sforato" sul budget e che avremmo dovuto pagare la quota in più. Il budget secondo il ragazzo della reception copriva solo la zuppa ed escludeva il costo del salmone e dell'acqua... Abbiamo pagato ma la sera successiva abbiamo rivalutato le scelte sulla base dei costi ed abbiamo effettuato l'ordine. (era sempre presente la stessa ragazza che in modo assolutamente inappropriato parlottava di noi con un collega ridacchiando...). Dopo circa 20 minuti dall'ordine la ragazza è tornata dicendoci che non potevamo avere ciò che avevamo ordinato e portandoci un nuovo menù nettamente ridotto dal quale avremmo potuto fare un nuovo ordine di solo una portata a testa. Ci siamo adeguati e così alla fine della misera cena abbiamo pagato solo l'acqua che non era compresa. La terza sera è cambiato il personale di sala ed un ragazzo assai più professionale ci ha da subito portato il menù relativo alla mezza pensione dicendoci che avremmo potuto ordinare un primo, un secondo ed un dessert a testa e non una sola portata come la cameriera dei giorni prima e così abbiamo fatto, pagando solo l'acqua. La quarta sera "BINGO!" Era la sera di capodanno e alle 20,30 ci siamo presentati per cenare normalmente ma ci hanno detto che il ristorante era chiuso!

Everything is perfect. The hotel is clean, quiet, and has everything you need. The rooms are very cosy with comfortable beds. The food in the restaurant is very good. The hotel’s team is exceptional: kind, welcoming, super professional. I continue to recommend this hotel to everyone who’s going to Tbilisi.

Полное разочарование. Отель абсолютно не соответствует своей цене и ожиданиям. Категорически не рекомендую. Проживание в этом отеле стало для меня крайне неприятным опытом. И это особенно возмутительно, учитывая, что отель совсем не дешёвый. За такие деньги ожидаешь хотя бы элементарный комфорт, но здесь создаётся ощущение, что на гостях экономят на каждом шагу. В номере не ставят даже бутылку воды. Вместо этого — кулер в общем коридоре. Серьёзно? Это вообще как понимать? Какой сейчас век? Это отель или хостел? Возникает логичный вопрос: на чём вы экономите, если берёте такую цену за номер? Холодильник в номере абсолютно пустой. Чтобы он не выглядел как декоративный предмет, нужно звонить, ждать и тратить своё время, чтобы его наполнили. Это не сервис — это издевательство над гостями. Чистота номера — максимум 5/10, и то с большой натяжкой. В номере нет халата, нет ёршика в туалете, отсутствуют элементарные мелочи, которые должны быть по умолчанию в любом нормальном отеле, не говоря уже о таком ценовом сегменте. Отдельно хочу отметить работу ресепшена. Заселение заняло около 30-40 минут, что выглядело крайне непрофессионально и было особенно раздражающим после долгой дороги. Абсолютное отсутствие организованности и уважения к времени гостей. Также стоит отметить, что после 22:30 невозможно ничего заказать в номер. Для отеля, который позиционирует себя выше среднего уровня, это просто недопустимо. Весь отель создаёт впечатление красивой обёртки без содержания. Не ведитесь на фотографии и внешний вид — реальность внутри разочаровывает с первых минут. Единственный плюс — хорошее расположение. К сожалению, это единственное хорошее, что можно сказать об этом месте.

Любимый отель. Тихий, качественный. Все замечательно, обязательно приеду снова