Kensington House by MNK Estates

De locatie was prima. Het appartement was ook prima van grootte.

De hygiene had veel beter gekund. De kamer was smoezelig. We hebben zelf schoonmaakspullen gehaald om het iets beter te krijgen.

Musieliśmy czekać na klucze od jednego z mieszkań, drugie okazało się brudne (tak, jakby nikt go nie posprzątał po poprzednich gościach. Mimo, że przyjechaliśmy dzień później niż mieliśmy być = mieszkanie powinno czekać posprzątane. Żałuję, że zdjęcia nie oddają klejącej się podłogi). Mieszkanie, na które musieliśmy czekać, miało grzyb na ścianie oraz suficie. Właściciel miał do zaproponowania jedno na zamianę - również brudne. Jego propozycją na rozwiązanie sytuacji było „nie posprzątam, jeżeli Wam się nie podoba, to sobie znajdźcie inny nocleg, a Booking odda Wam pieniądze” oraz zabranie kluczy od mieszkań. Była z nami czwórka małych dzieci w wieku 3-8 lat oraz osoba z udokumentowaną alergią na pleśń. W tym składzie o godzinie 21 byliśmy zmuszeni szukać nowego miejsca i opłacić je na własną rękę, ponieważ Booking uznał ww. sytuację za „reklamację”, a nie relokację. Właściciel po rozmowie z Booking łaskawie „zgodził się” oddać 1/4 zapłaconej kwoty. Jeżeli Booking nie odda kolejnych 2/4 (zgadzamy się na zwrot 75% za ten wspaniały nocleg z powodu przyjazdu przez nas o jeden dzień później), sprawa zostanie skierowania do UOKiK oraz na drogę sądową. Mamy nagranie rozmowy z właścicielem, dokumentację medyczną potwierdzającą alergię oraz faktury za hotel (na szczęście udało się taki znaleźć, bo nie jest to takie proste w składzie 1+2 i 2+4 z dziećmi). Czujemy się oszukani zarówno przez właściciela (twierdził, że Booking odda nam pieniądze - nie oddał, bo „właściciel nie wyraził zgody”), jak i serwis (zostawiono nas „na lodzie” bez noclegu wieczorem z dziećmi i nie zaoferowano ŻADNEJ pomocy w jego znalezieniu). Zostaliśmy potraktowani niesprawiedliwie, mamy zmarnowany urlop przez ww. sytuację, a serwis uznał, że „nie odpowiadał nam standard pokoju” - no ww. sytuacja to jest żaden standard.

The location , nearby shops ,

The mattress on the beds , felt like I was sleeping on a plaster board Kitchen needs more cleaning products and tea towels

Convenient with parking

Grubby, leaking boiler, heating had been left on, no basics like tea towels or kitchen roll, stains on sofa, very uncomfortable bed

Fácil acceso y el alojamiento está en muy buenas condiciones.

Great location had everything we needed , staff great to get on with

The flat was dirty (including a cup of cigarette ashes in the drawer next to the bed). The beds were extremely uncomfortable.