Palazzo Borgo Trento - Silkeys

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La camera è moderna, con mobili nuovi e un bagno spazioso. Tuttavia, la posizione non è comoda: il centro dista circa 30 minuti a piedi e questo dettaglio dovrebbe essere comunicato in modo più chiaro.

Questo messaggio è rivolto a Sheila La Manna, una delle persone responsabili dell’amministrazione di questi appartamenti. Vorrei esprimere in modo chiaro alcuni punti importanti riguardo alla nostra esperienza: In primo luogo, il sistema di comunicazione è esclusivamente tramite WhatsApp, senza alcuna presenza fisica di personale alla reception o nella struttura. Questo significa che, in caso di qualsiasi problema o richiesta — come è successo a noi — è necessaria molta pazienza, poiché le risposte possono richiedere fino a due ore e vengono fornite solo in determinati orari. In secondo luogo, la nostra camera era collegata tramite una porta interna a un’altra stanza occupata da due persone che hanno fatto festa fino a tarda notte. Di conseguenza, non siamo riusciti né a riposare né a dormire, perché si sentiva assolutamente tutto: risate, musica, conversazioni, rumori del bagno e persino momenti intimi. Ritengo che sarebbe fondamentale investire in una migliore insonorizzazione delle camere, poiché questo incide direttamente sulla qualità del soggiorno, persino più della decorazione. Inoltre, sarebbe opportuno migliorare la rapidità di risposta e la professionalità del personale che gestisce la messaggistica WhatsApp, perché l’assistenza ricevuta non è stata all’altezza di un’amministrazione seria ed efficiente.