Ace Hotel and Swim Club Palm Springs

It’s a lovely place, love the fireplace situation.

It feels dated, rooms definitely need an upgrade. And bathrobes should be 2 of the same. 1 of them was like wearing a sleeping bag, impossible to try on. The interior was cool 10 years ago. First day there was a crazy pool party with hysterical music playing super loud we couldn’t relax at all by the pool. They should have 2 different pool areas with different vibes for all kinds of desires. We knew this was a “party” hotel so not surprised, but would consider the levels of the sound. Expensive for what it is.

Bed was comfortable. Pool area was nice, and off-weekends very pleasant. Garden patio space was great.

No coffee in the rooms. No free coffee in lobby. No storage space in the rooms. Very loud music until 2am outside of room for private party. Pool DJ was painfully loud.

The room was awesome -- hip, cool, and comfortable. The staff were all amazing!

The restaurant is very expensive. Espressos are very expensive and add up quickly.

The general property and rooms are well designed, clean and comfortable. I like the location as it's off the main strip.

Music at the pool is way too loud. I don't love the renovated bar. It used to sort of this cool, cavelike retro bar and now it's too modern and soulless. $400 was a bit much to pay for the value.

Accueil désastreux

Un grand et bel hôtel plein de charme entouré des belles montagnes de Palm Springs. On ressent bien l'âme du lieu et l'esprit de Palm Springs. Une grande piscine avec un jacuzzi et une autre piscine plus calme est accessible. Bonne ambiance et musique sympa. Super restaurant, sûrement le meilleur du coin. Service de qualité - mention spéciale à Martini qui a été formidable!

A notre arrivée, nous avons été mis dans une chambre très mal située avec une vue sur un mur, collée à deux escaliers avec beaucoup de passage, et face à la piscine qui est assez bruyante. C'était franchement décevant, alors que nous avions demandé une chambre au calme et avec vue. De plus, notre eau chaude ne marchait pas... Nous avons finalement demandé à changer de chambre, et le personnel a très bien répondu à cette demande. Je ne comprends juste pas que l'on nous ai donné cette chambre nulle alors qu'il y en avait des meilleurs de dispo... Tout de même, je dois avouer que nous sommes restés déçus des chambres. Elles sont un peu décrépites et surtout très mal isolées. On entend presque tout des chambres voisines, notamment les portes qui claquent et le bruit de l'aération. Nous avons coupé la nôtre et nous entendions tout de même le bruit bassinant de celle de nos voisins. Aussi, la douche n'était vraiment pas bien. L'eau chaude met du temps à arriver puis c'est brûlant et on ne peut pas vraiment baisser. Il n'y a presque aucune pression dans l'eau. Aussi, le papier toilettes était très "cheap", des feuilles presque transparentes... Enfin, l'hôtel nous a débité des consommations du mini bar sans nous prévenir alors que nous n'avions rien pris. Heureusement, j'avais pris en photo le mini bar pour prouver cela, mais j'attends toujours le remboursement.

My one-night stay was ruined by significant, unauthorized food & beverage charges on my final bill. These were charges I never made, and I have the evidence to prove they were incorrect. That's not the worst part. The worst part is the total lack of response from the hotel. I have tried to resolve this for weeks. I have called the front desk twice and emailed the General Manager directly. I have been completely ignored. No response. No acknowledgment. No apology. Nothing. It is unacceptable for a hotel to ignore a guest's report of incorrect charges. This is not a simple mistake; it's a complete failure of customer service and professionalism. I was forced to file a chargeback with my bank simply because this hotel refuses to even answer an email. This was an awful, stressful experience. Stay elsewhere if you value basic customer service.