The Hacienda at Krystal Grand Puerto Vallarta- All Inclusive

Staff was great

The room wasn't that clean water wasn't working properly I call front desk and they said to let it run for 5 minutes and it would get hot but it didn't work

Staff, adult pool. Food pretty good. The bars were very good, although glasses are often chipped or dirty. Liked the poke bar!

Entertainment was just so so. Need a magic show. Rooms and windows had so much dirt. I spent 2 hours cleaning the chairs with clean water and outdoor furniture. They were soiled with dirt. Each week cleaners need to do an overall clean! The ground around our private pool was never cleaned. It had a lot of dead branches all week. Bar plastic cups only rinced with soapy water. Not well cleaned! Cutlery and plates often still dirty. The manager in charge of standards should be fired. Need to use the pool vacuums ever night. Never saw the pool chairs being cleaned. Little tables were never wiped down! Lots of small improvements would make a difference.

Las camas

La verdad el servicio de comida de buffet dejo mucho que desear, sinceramente parecia comida de carcelero, mucha guarnicion, poca proteina desde el dia uno. El domingo que ibas a ser la salida, paso lo del percance en vallarta y no pudimos salir por lo tanto se pago una noche mas en el hotel con el mismo precio pero sin el buen servicio, ya que habia poca comida. No se me hizo justo que el precio siguiera igual y la calidad fue pesima!

Me gustó el Hotel en el diseño que tiene, me gustó la vegetación me gustaron los aires acondicionados, me gustó la comida, el pan estuvo muy rico Yeron, un nuevo chef y el pan quedó muy rico, me gustaron las bebidas, me gustó la atención de los meseros

Número uno no funcionaba la alberca de la habitación, no encendía la luz Número dos dejaron la habitación sucia, con comida, echada perder adentro de la habitación y paquetes de jabones abiertos Número tres no funcionaba un foco de la habitación En ocasiones no sale agua, y a veces sale amarilla Número cuatro el sofá está totalmente puerco, o sea sucio Número cinco no hay jabón de baño, les comentamos que pusieran jabón y no lo pusieron prácticamente nos bañamos con el jabón de manos totalmente dañino para la piel Número seis no cumplen con las reglas de los horarios de alimentos, terminan antes para recoger rápido Número siete. Cuando quieres pedir comida a la habitación, ponen como prioridad la comida del buffet, no la del servicio de la habitación Numero ocho parece así lo de ancianos, no ponen música, no hay ambiente de adultos, es ambiente de adulto mayor Número nueve El hotel es bonito, pero le falta mantenimiento. La gente es amable, pero le falta atención al detalle y mucha limpieza Número 10 permiten que los extranjeros se metan a los bares Numero 11 no es un ambiente agradable y se siente un ambiente hostil y grosero

The location. We have stayed here before when it was the Hilton.

Clearly under-invested. Les’s staff and fewer choices although we did think the food in the à la carte restaurants were actually quite good. Especially the Italian. Manuel at breakfast and during our late lunches playing scrabble was brilliant - he looked after us so well. In fact all the staff work hard. Our poolside service was very welcome. The iguanas continue to create unique drama (which was fun) but I didnt appreciate the raccoons popping up during supper - as they begged for food. The rooms are good. The location is great and the poolside ambience remained peaceful and enjoyable which is why we returned. A lick of paint and further investment wouldn’t not go amiss.

La atención siempre hace la diferencia, alguno que otro pero el personal es amable, leí que discriminan a los nacionales pero en mi experiencia no fue así. Gracias