Hotel des Mille Collines

La chambre propre, le bon petit déjeuner, la piscine, l’emplacement, l’accueil

Nous avons réservé la première nuit avec booking, on partait ensuite en safari. On a demandé à la réception s’ils nous faisaient le même prix que booking. On a donné le prix en monnaie rwandais mais la réception a compris $. La réception nous a dit que le prix était pratiquement le même (car elle pensait que mon prix était en $). on est donc passé par l’hôtel et pas par booking. Au moment du Check out on a découvert le malentendu: on nous a demandé de payer 185$ à la place de $125 qu’on aurait eu avec booking. On a demandé si l’hôtel pouvait faire un geste commercial (par exemple nous charger le prix de booking du jour du Check out qui était toujours plus bas) au vu du malentendu. On nous a dit fermement non car c’était normal de parler de dollars quand on parle du prix de la chambre et pas d’argent local. L’hôtel oublie que plus que la moitié du monde n’utilise pas les $. On nous a également indiqué que l’hôtel aurait pu nous appliquer le tarif booking si on avait signalé le problème au moment du Check-in et pas du check-out (absurde car on nous a pas indiqué le prix au Check-in). Je trouve cette attitude pas admissible pour un hôtel de ce niveau. On fait partir le client déçu sans raison et on s’excuse même pas. L’hôtel s’est enrichi de 60$ bravo mais la déception d’un client qui faisait confiance à la parole du personnel ne les vaut pas. A l’avenir on passera toujours par booking (mais plus au 1000 collines cela va de soi).

The waiting time for diner is very long

Everything. Staff was courteous and polite. Great hotel.

As areas comuns. São muito boas

Os quartos precisam de uma renovação. A comida é boa no restaurante, mas a carta não é muito variada. Internet pode melhorar

Wonderful, old school charm.

The bed was really hard.