Swissôtel Poiana Brasov

Locatia ,camera, terasa ,micul dejun

Hotelul are câteva puncte forte, însă experiența generală a fost afectată de mai multe aspecte importante. În primul rând, doresc să îi mulțumesc în mod special domnișoarei cu păr lung brunet de la recepție care m-a întâmpinat la check-in. A fost extrem de amabilă, profesionistă și atentă la nevoile mele. A înțeles că am nevoie de liniște și odihnă și mi-a oferit o cameră poziționată într-o zonă mai izolată a hotelului. De asemenea, băiatul care m-a ajutat cu bagajele a fost foarte politicos și serviabil. Astfel de angajați fac diferența și merită apreciați. Din păcate, experiența de la check-out a fost complet diferită. Am semnalat faptul că, în ultima noapte, deși hotelul nu era ocupat la capacitate mare, camera de lângă mine a fost alocată unei familii cu copil, iar zgomotul produs până târziu în noapte (uși trântite, intrări și ieșiri repetate, conversații puternice) a făcut aproape imposibilă odihna. M-a surprins lipsa totală de empatie din partea recepționerelor prezente la check-out (Georgiana/Irina). Nu am primit nici măcar un simplu „Ne pare rău pentru disconfort”, ci mai degrabă o reacție indiferentă, însoțită de un zâmbet ironic. Un alt aspect neplăcut a fost legat de taxele locale. În momentul rezervării prin Booking, informațiile afișate sugerau că toate costurile sunt deja incluse și prezentate transparent. La plecare am fost informat că trebuie să achit taxe suplimentare. Mai mult decât suma în sine, m-a deranjat atitudinea personalului de la check-out în timpul clarificării acestor costuri suplimentare, de aproximativ 30 de lei. În locul unei explicații profesioniste și respectuoase, am avut senzația că sunt pus într-o situație stânjenitoare, deși solicitam doar lămuriri privind costurile afișate. Construcția este nouă, însă izolarea fonică este surprinzător de slabă. Pereții sunt foarte subțiri, iar zgomotele din camerele vecine se aud cu ușurință.

Tolle Lage, sehr gepflegt, extrem freundliches Personal.

Location, design, staff

Nu se face curatenie in camere, doar schimbare de prosoape si cam atat

Everything was just great. The hotel is in the middle of forest and you wake up with peeps every morning. Hotel room was so big and comfortable. I highly recommend to everyone.

Nothing

Chelnerița care ne-a deservit Mânerul de la ușă de la baie ieșea dacă trăgeai La dus se adună multă apă