Prague Hostel

Very comfortable and clean

The sea side view

本人於114年11月16日(日)至11月19日(三)實際入住本住宿，為期四天三夜。此次訂房係透過本住宿平台完成，並成功與另一回饋平台連動，依規定原可獲得約新臺幣430元之回饋金。 入住期間約11月18日，我依住宿方提供之聯絡電話，與自稱「管家」之人員聯繫。對方表示其同事「認為我並未入住」，並已向平台回報為未入住狀態，導致訂單遭取消或註記為未入住（實際用詞由住宿方處理）。惟事實上，當時我仍在住宿期間，即將完成四天三夜之實際入住。 也因住宿方逕自向平台錯誤回報「未入住」，原本已成立之回饋平台連動機制隨即遭系統取消，約430元之回饋金資格因此失效。後續我向回饋平台查詢，對方回覆表示，因住宿方已完成取消或未入住之回報，系統端已正式刪除該筆訂單紀錄，回饋資格無法再行恢復。 11月下旬有向 Booking.com 平台反映。於12月上旬，Booking回覆表示已協助將該筆訂單狀態恢復為「已完成入住」，惟亦同時說明，因回饋平台之連動機制已於先前被取消，該筆約430元之回饋金確實已無法挽回。 我隨即將上述Booking之正式回覆內容轉述並留言予住宿方，說明問題關鍵已非是否實際入住，而係住宿方先前錯誤回報入住狀態，直接導致旅客既有回饋權益永久失效。然而在清楚說明事實後，來回多次留言中，對方多次避開關鍵問題未予回應，最後更明確表示不再回覆，呈現出消極、不再處理之態度。 此外，在先前溝通過程中，該名管家曾明確表示願意賠償約430元之損失；但後續僅要求我提出「證明」，卻未說明需提供何種資料，亦未提供任何正式提交管道。在我表示可配合並進一步詢問處理方式與進度後，即未再收到任何回應，該補償承諾目前還是石沉大海。 本次反映並非單純金額問題，而在於住宿方未經旅客確認，即自行向平台回報未入住，影響訂單狀態並導致回饋權益永久失效；且在事後問題釐清後，未履行先前所提補償承諾，亦未善盡基本溝通與處理責任。特此如實陳述，供其他旅客訂房時審慎參考。