3 Bed- The Regency Suite

Had a fantastic stay for the weekend. Excellent location, very clean and spacious apartment.

Great location, really nice, well kept appt.

Lift wasn’t working. Didn’t bother us, but would have been an issue for anyone with mobility issues.

Good location with all necessities

Location great and comfortable beds

Not enough toilet paper for 6 people for 4 days . Also kitchen missing basics such as salt and pepper and paper towels

We were close to our daughter’s accommodation which was the purpose of our visit but also close to the Hoe. The bedrooms were all good sizes and were comfy, warm and well decorated. Loved the living room was upstairs. It was well stocked with utensils and glasses,cups, plates etc. Loved the main bathroom. It had bath and shower and ample space. Again nicely decorated. Loved the main entrance grand staircase which also had a lift, luckily as we were on the top floor. Loved the fact we weren’t reminded about having a dog with us and what we could or couldn’t do! We don’t allow our dog on beds and we felt at ease not having to worry which section of the accommodation he was allowed in. We would definitely recommend and would revisit.

Probably just the position of one of the settees as it was under the TV and we don’t like to move other people’s furniture.

Beautiful room thank you for offering stay over long weekend

I like that hotel room more comfortable

Clean and modern

Location isn’t particularly nice but very convenient

Wohnung liegt zentral

Die Wohnung befand sich in zentraler Lage. Das ist zunächst ein objektiver Vorteil. Zentralität bedeutet Zugang, bedeutet Teilhabe am urbanen Leben. Doch Lage allein genügt nicht, wenn die Substanz fehlt. Für £250 pro Nacht hätte man erwarten dürfen, dass die Ausstattung dem Preis angemessen ist. Stattdessen fand ich ein Sofa, das auf Holzklötzen ruhte, und Fenster, deren Zustand auf eine lange Vernachlässigung schließen ließ. Laut Booking.com war Frühstück inklusive. Vor Ort wurde dies zunächst verneint – mit dem charmanten Hinweis, ich solle es mir selbst zubereiten. Erst nach mehrfacher Nachfrage erhielt ich am zweiten Tag um 8:33 Uhr die Information, dass das Frühstück im „Imperial“ serviert wird – allerdings nur zu streng geregelten Zeiten (Mo–Fr: 7–9 Uhr, Sa–So: 8–10 Uhr). Bei der Schlüsselübergabe macht das Hotel keinen guten Eindruck außerdem durfte unser Hund nicht mit, da entschied ich mich, das Frühstück großzügig auszuschlagen. Die Buchung war nicht stornierbar. Was folgte, war ein administrativer Prozess, der eher an ein Visumsverfahren erinnerte als an einen Hotelaufenthalt. Der Online-Check-in verlangte ein Foto, einen Ausweis-Upload und eine Vielzahl von Angaben, die den Gast zum Antragsteller machten. Hinzu kamen kostenpflichtige Zusatzleistungen: Parkplatz, früher oder später Check-in, und die Androhung, bei verspätetem Auschecken den gesamten Tag zu berechnen. Eine Kaution von £150 wurde erhoben, deren Rückerstattung sich über Wochen erstrecken sollte. Alternativ wurde eine „Kautionsversicherung“ für £50 angeboten – deren tatsächlicher Nutzen nicht transparent war. Fazit: Diese Unterkunft steht exemplarisch für ein Missverhältnis zwischen Preis und Leistung, zwischen Anspruch und Realität. Sie offenbart eine Entwicklung, in der Gastfreundschaft zunehmend durch Prozesse ersetzt wird, und Vertrauen durch Kontrolle. Das ist nicht nur eine Frage der Dienstleistung, sondern eine Frage der Haltung gegenüber dem Menschen als Gast.