The Mirage Resort & SPA

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Tout s'est très bien déroulé du début à la fin. Le personnel est exceptionnel : toujours souriant, professionnel et à l'écoute. Un grand merci à Hanène du spa, qui est une véritable perle par sa gentillesse et son professionnalisme. L'équipe de la réception a également été formidable. Nous avons rencontré un petit problème avec notre voiture, et ils ont tous été présents pour nous aider avec beaucoup de disponibilité et de bienveillance. Les animateurs donnent vraiment le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et contribuent à créer une ambiance agréable grâce à leur énergie et leur sourire permanent. L'hôtel est propre, bien entretenu et très accueillant. Merci à toute l'équipe pour ce merveilleux séjour. Nous reviendrons avec grand plaisir et recommandons cet établissement sans hésitation.

Tous est bien

الأشياء التي اعجبتني الطعام و الخدمة في الفندق و البرامج الترفيهية

لا شيء

J’ai séjourné seule au Mirage Resort & Spa à Hammamet et mon expérience a été extrêmement décevante. À ce jour, je ne comprends toujours pas comment cet établissement peut prétendre au standing d’un hôtel 5 étoiles. Dès mon arrivée, j’ai eu droit à la visite d’un grand cafard dans ma chambre, ce qui donne immédiatement le ton sur le niveau d’entretien des lieux. Le service de chambre a également laissé à désirer. Le nombre de serviettes mises à disposition a diminué au fil des jours malgré plusieurs réclamations. J’ai demandé à plusieurs reprises un tapis de bain, pourtant indispensable compte tenu de l’eau qui inonde le sol après chaque douche, sans obtenir de solution satisfaisante. Les toilettes sont particulièrement exiguës. Si vous portez une taille L ou XL, préparez-vous à un certain inconfort. La restauration est probablement le point le plus faible de l’établissement. Pour une clientèle maghrébine, le buffet est très loin des standards auxquels nous sommes habitués. Beaucoup de préparations sont excessivement grasses, les œufs baignent dans l’huile, les œufs brouillés dans l’eau, et même les crêpes sont préparées à l’huile. Lorsque l’inspiration manque, on retrouve du kachir avec du fromage présenté sous différentes formes ou de simples tomates coupées en deux. Difficile de parler de gastronomie ou même de variété. Le “petit-déjeuner tardif” mérite également une mention particulière : un simple petit pain froid accompagné d’une boisson chaude. Là encore, nous sommes très loin des prestations attendues dans un hôtel de cette catégorie. Le service est tout aussi décevant. À plusieurs reprises, j’ai eu le sentiment que certains clients étaient servis avec beaucoup plus d’attention que d’autres. On vous laisse attendre, on fait parfois semblant de ne pas vous entendre, on vous annonce qu’un cocktail comme la Piña Colada est épuisé, puis on le sert quelques minutes plus tard à un autre client arrivé après vous.