De Keyser Hotel

Location was fantastic

Check in was very slow, air conditioning not working, bin in room doorway catching water from air conditioning unit which continued to leak and bar wasn't open

Wat positief is, is de centrale ligging van het hotel. Het bevindt zich vlak bij het centraal station, met winkels en supermarkten in de directe omgeving. Daarnaast ligt de ingang van de metro praktisch voor de deur. Het ontbijt was prima.

Voor het inchecken hoorden we tijdens een gesprek tussen het personeel en de gasten voor ons dat de airconditioning niet werkte. Hier waren wij vooraf niet over geïnformeerd. Ze zouden deze pas over 3 weken kunnen maken. Het was ontzettend warm in het hotel en het personeel leek geen oplossing te hebben, behalve het advies om het raam open te zetten. Er werd geen compensatie aangeboden of enige andere vorm van tegemoetkoming. Eenmaal in onze kamer sprong de airco echter plotseling aan, waardoor het ijskoud werd. We hebben gebeld met de receptie om te vragen of de airco uitgezet kon worden, maar volgens de medewerker aan de balie was dat pas na een uur mogelijk, omdat meerdere gasten om airconditioning hadden gevraagd. Dit vonden wij erg verwarrend: eerst werd aangegeven dat de airco niet werkte, terwijl deze vervolgens blijkbaar toch voor het hele hotel werd ingeschakeld. Daarnaast vonden wij het personeel erg onvriendelijk. Medewerkers zaten regelmatig op hun telefoon en wanneer we vanuit onze hotelkamer belden, kregen we vaak een kort antwoord waarna direct werd opgehangen. De service voelde daardoor erg onpersoonlijk en weinig behulpzaam. Ook waren de kamers erg gehorig. Hierdoor hebben we ontzettend slecht geslapen, wat ons verblijf niet ten goede kwam.

De ligging

Onvriendelijk personeel, werd niet begroet maar er werd tegen me gesnauwd om mijn id. Vroeg later of het mogelijk was om mijn kamer naast mijn dochter te krijgen maar dat was echt een vraag die deze man te belachelijk voor vragen vond. Ik had dit aangevraagd, de nr's waren wel naast elkaar maar het liftenblok zat er tussen. Dit voelde erg vervelend De airco deed het niet goed, het was erg warm. En ik ging deze man niets meer vragen

Goede locatie, vriendelijk personeel, kamer wat je er van mag ver wachten

Decairco in de kamer, de toetsen van de vaste afstandsbediening verdwenen, moeilijk om de airco te bedienen...wzt eigenlijk neerkomt op geen airco...bij deze tempraturen dus geen aanrader

Ok

Ok

De locatie, vriendelijkheid van het personeel, de kamer met airco

Kamer 509: Bij het bad lekt het. Na het douchen lag er een plas water achterin de badkamer. De airco maakt regelmatig een geluid alsof er koffie gezet wordt met een Nespresso-apparaat. ‘s Nachts is dit wel storend. Gelukkig werkte de airco wel goed.

Het ontbijtbuffet was oké.

De veiligheid van de bagageruimte. Gehorigheid van gasten in andere kamers. Wc:water bleef lopen, geen wcborstel aanwezig.