Novotel Gent Centrum

De ligging van het hotel was verbazend goed. Ook de kamer was zeer mooi en proper

Bij aankomst was de persoon aan de receptie totaal niet vriendelijk. Geen uitleg over het verblijf en faciliteiten. Ook was het een fijn verblijf wensen aan de gasten niet van toepassing. We wisten eigenlijk niets wat spijtig was want wouden graag de wellness en fitness gebruiken maar wisten er niks over. En als we naar de lift aan het stappen waren hoorden we het personneel gewoon roddelen over ons en de gasten voor ons.

カードキー1つに最初不具合がありましたがすぐにスタッフの方が対応いただけました。観光地や買い物にもアクセスがとても良い場所で朝ご飯をいただくときも外の景色がすてきでした。朝ご飯も美味しかったです。ソファベッドもすでにベッドメイキングしてくださり大人2人、子供2人で快適にねることができました 。

部屋に入ったときの匂いが少し気になりました。

Location Stuff

The hotel is quite old and could really use some renovation. I know it’s not a five-star hotel, but I still believe it needs some refurbishment and upgrades.

Location Stuff

The hotel is quite old and could really use some renovation. I know it’s not a five-star hotel, but I still believe it needs some refurbishment and upgrades.

Ubicación

El aire acondicionado no funcionaba. Desde la tercera planta, durante los fines de semana y por la noche, se oye mucho ruido y es difícil dormir.

Personeel was super vriendelijk voor ons en ons hondje! Leuke attentie op de kamer voor het hondje.

Iets van een welkom folder op de kamer had handig geweest, met bijvoorbeeld de openingstijden van de bar en dergelijke in...

Echt niets is bevallen; nog nooit in zo'n slecht hotel geweest.

Ernstige schending van privacy en veiligheid Wat een ontspannen verblijf had moeten zijn, eindigde in een zeer onaangename ervaring. Tijdens ons verblijf heeft het hotel dezelfde kamer aan een andere gast uitgegeven terwijl wij nog rechtmatig gebruik maakten van de kamer. Hierdoor konden wildvreemden onze kamer betreden. Op dat moment bevond mijn partner zich net naakt in de kamer na het douchen. De schrik, schaamte en het gevoel van onveiligheid waren enorm. Wat deze situatie nog vervelender maakt, is de manier waarop het hotel hier vervolgens mee is omgegaan. Er is geen manager langsgekomen, er zijn geen persoonlijke excuses aangeboden en er is geen enkele poging gedaan om de impact van dit incident echt serieus te nemen. Achteraf werd slechts een beperkte compensatie aangeboden die totaal niet in verhouding staat tot de ernst van de gebeurtenis. Iedereen kan een fout maken. Het echte probleem is hoe een organisatie vervolgens handelt. In dit geval hebben wij het gevoel gekregen dat de verantwoordelijkheid volledig bij ons werd neergelegd en dat de ernst van de situatie niet werd erkend. Een hotel hoort een veilige omgeving te zijn waar gasten erop kunnen vertrouwen dat hun privacy wordt gerespecteerd. Dat vertrouwen is hier volledig geschonden. Om die reden kunnen wij dit hotel helaas niet aanbevelen. Pluspunten: GEEN Minpunten: ernstige privacy- en veiligheidsfout, onvoldoende nazorg, gebrek aan verantwoordelijkheid en professionele afhandeling.