Hotel Riu Palace Tropical Bay - All Inclusive

The staff were so lovely and friendly, the property was clean and the location is perfect.

The restaurants get very booked up and it was impossible for us to get a dinner at the steakhouse for the whole week long trip which was disappointing.

Unica nota positiva di questo posto il mare è la quantità di sdraio.

Esperienza gravemente negativa e inaccettabile presso il RIU Palace Tropical Bay. Fin dall’arrivo abbiamo riscontrato un errore che da solo basterebbe a compromettere il giudizio: ci è stata assegnata una camera già occupata da altri ospiti, e siamo entrati mentre erano presenti. Una situazione imbarazzante e gravissima sotto il profilo della sicurezza e della privacy, che dimostra una gestione superficiale e inaffidabile. La seconda camera era tutt’altro che adeguata: lavandino montato male e inutilizzabile correttamente, chiaro segno di scarsa manutenzione. Con ristagno d’acqua continuo. Il soggiorno è stato ulteriormente compromesso da un problema molto serio: per due notti consecutive (24 e 25 gennaio 2026), l’allarme antincendio all’interno della camera si è attivato erroneamente a causa di interruzioni di corrente: * 24 gennaio: ore 3:00 * 25 gennaio: ore 4:00 e ore 5:00 Siamo stati svegliati tre volte nel cuore della notte, rendendo impossibile dormire. Abbiamo segnalato ogni episodio alla reception, sia telefonicamente sia di persona, ma senza alcuna soluzione concreta. Ci è stato semplicemente detto che non avevano autorità per gestire la situazione. Questo evidenzia una totale mancanza di gestione operativa e responsabilità. Il punto più grave si è verificato il 28 gennaio: * stanza mai pulita, nonostante il cartello “Make up my room” fosse esposto dalle 10:00. * alle 17:00 non siamo riusciti ad accedere alla camera per un malfunzionamento delle tessere. * accesso solo grazie a personale con pass-partout; ma una volta dentro, abbiamo trovato la stanza ancora da rifare e abbiamo dovuto contattare la reception. Al nostro ritorno alle 18:00, la situazione non era cambiata: camera ancora sporca e nuovamente impossibile accedere, Abbiamo dovuto recarci nuovamente in reception per ottenere nuove chiavi, scoprendo che il soggiorno era stato registrato erroneamente con check-out anticipato.

Staff, dining and facilities

Senior staff, unfair compensation for room mix up. Was moved to 3 unsuitable rooms in 4 days. No bedding for 3rd person booked. Riu direct customers were given priority over customers who booked via Booking.com

Love the beautiful beach, tasty foods, comfortable room and excellent, friendly staff!!

Staff, room clean

Nothing

staff was friendly and helpful, the beach is gorgeous

Main dinning hall had greasy slippery floors every day the floors where slippery.

Beautiful place, lots of food choices, entertainment was good

The coffee shop opened up too late.