Grand Hyatt São Paulo

Localização e infraestrutura

Cama um pouco desconfortável.

Tudo

Nada

Infraestrutura

-

Tudo muito organizado

Simpatia dos funcionários e estrutura com boa manutenção

-

Apenas da limpeza

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos durante nossa recente hospedagem. Somos hóspedes frequentes do hotel e, em todas as nossas estadias anteriores, realizamos o check in diretamente no lounge executivo localizado no 20º andar, uma vez que normalmente ficamos em quartos com acesso à área VIP. Desta vez, ao chegarmos, fomos informados de que deveríamos realizar o processo inicialmente no lobby principal. Apesar de termos explicado nossa condição de hóspedes com acesso ao lounge executivo, tivemos que aguardar em uma longa fila para posteriormente sermos direcionados ao 20º andar. Além do constrangimento gerado, esse processo nos fez perder aproximadamente 30 minutos logo na chegada, comprometendo a experiência que esperávamos ter. Outro ponto extremamente frustrante ocorreu com a reserva que havíamos realizado para o restaurante japonês do hotel. Após efetuarmos a reserva, subimos para realizar o check in no lounge executivo, deixamos as malas no quarto e retornamos para o jantar. Nesse momento fomos surpreendidos com a informação de que nossa reserva não existia mais. Após registrar minha reclamação, somente cerca de uma hora depois, quando já deveríamos estar jantando e estávamos com fome após a viagem, foi oferecida uma mesa em outro restaurante do hotel. A solução apresentada não foi equivalente à experiência originalmente reservada, sendo oferecida uma refeição em outra operação do hotel. Também observamos falhas significativas no atendimento durante o café da manhã na área VIP. Havia poucos colaboradores disponíveis para atender os hóspedes, o que nos obrigou a procurar ajuda na recepção para solicitar atendimento. Além disso, nossa mesa não estava devidamente preparada, faltando talheres e outros itens básicos. Gostaria ainda de destacar que, no momento da reserva, solicitei expressamente um quarto em andar alto. No entanto, fomos acomodados em um andar baixo, com vista para a ponte e intenso ruído externo.