Grand Hotel Heiligendamm

Zuvorkommendes Personal, gute Küche.

Zimmerausstattung teilweise renovierungsbedürftig (fleckiger Bodenbelag, Türstöcke durch Wasserschaden? angestockt. Parkmöglichkeiten sind ungünstig.

Lage, Bett

Leider weit entfernt von einem 5-Sterne-Erlebnis. Ich habe dieses Hotel bewusst gewählt, um mit meiner Tochter ein entspanntes Wochenende zu verbringen, auszuschlafen und neue Energie zu tanken. Stattdessen war der Aufenthalt in vielen Punkten enttäuschend. Bereits beim Betreten des Zimmers fielen mehrere dunkle Flecken und deutliche Sauberkeitsmängel im gesamten Zimmer auf. Auch im Badezimmer gab es Mängel – an einem Badschrank waren Griffe angebracht, doch beim Öffnen hatte man direkt die komplette Tür in der Hand. Gerade mit einem Kind ist so etwas nicht nur ärgerlich, sondern auch nicht ungefährlich. Das WLAN war so schlecht, dass ich weder arbeiten konnte, weil selbst einfache Datei-Uploads kaum möglich waren, noch wir uns abends einen entspannten Netflix-Abend machen konnten – das funktionierte schlicht gar nicht. Der Fernseher war zusätzlich technisch völlig veraltet und kaum nutzbar. Besonders ärgerlich war die Lärmsituation: An beiden Morgenden wurden wir bereits gegen 8 Uhr durch massives Kindergeschrei aus dem Nachbarzimmer geweckt. Wenn man bewusst ein ruhiges Erholungswochenende bucht, erwartet man keine Platzierung direkt neben einer Familie mit mehreren kleinen Kindern. Auch der Spa-Bereich war alles andere als entspannend: Das Wasser war deutlich zu kalt und zusätzlich befand sich mit uns im selben Whirlpool ein Paar, das sich dort sexuell sehr auffällig und unangemessen verhielt, während wir direkt daneben saßen. In einem Hotel dieser Kategorie und in Anwesenheit anderer Gäste ist das absolut unpassend. Beim Check-in wurde mir außerdem direkt eine Lieferung beziehungsweise Leistungen aufs Zimmer berechnet, die ich überhaupt nicht bestellt hatte – im Wert von über 150 Euro. Statt entspannt anzukommen, musste ich mich also zunächst darum kümmern, dass mir fremde Leistungen nicht in Rechnung gestellt werden. Im Restaurant war der Service leider eher aufdringlich als angenehm. Ich habe all diese Punkte angesprochen.

Sehr freundlich, hilfsbereites Personal

Man sieht inzwischen deutliche Abnutzungsspuren. Flecken auf Teppich, Polster. Möbellackierungen.Es bedarf diverser Renovierungen

Rezeption,sehr gut. Restaurant,sehr aufmerksam und nett. Zimmer, war sehr schön,genügend Platz, Betten sehr bequem,Technik etwas veraltet, Reinigung könnte viel besser sein. Badezimmer, nun ja, Marmor muss man pflegen, nur sauber machen kann jeder.

Die Räumlichkeiten und Zimmer waren sehr hochwertig das Personal war toll und man hat sich rundum wohl gefühlt

Der Spabereich ist etwas veraltet und das Frühstücksbuffet war okay da geht noch mehr