Catalonia Riviera Maya Resort & Spa- All Inclusive

Bien por el precio

La chica del kids club, Sol, absolutamente terrible. Pésima actitud prepotente, intentamos dejar a los niños en tres ocasiones y no los quiso recibir, argumentamos que nosotros los vigilaremos en la puerta (niños de 6 y 3) y ella muy prepotente dijo que no. También, notamos que golpeaba a los niños pequeños con pelotas con fuerza de adulto y se reía. El tiempo que estuvimos ahí, notamos que dejaba a los niños solos por un período considerable de tiempo, alerta roja para esa señorita.

Food and the rooms where great

Sargassum smell and not being able to go to the beach

The room was comfortable, out maid was awesome.

The staff was not attentive, they didn't listen. Food was just fair not really good. the steakhouse restaurant food was really awful, the steak was so gross and under cooked. The beach was gross and dirty. The pools were very nice. Drinks were watered down and not good. Son got e-coli and noro virus and had to be hospitalized there and after we got home

Cleanliness, friendly staff

Not much food selections in Italian Restaurant, compared to other property . Can't swim in the beach

Buena atención, la comida buena

La habitación era cómoda y los restaurantes de buffet son amplios, por lo que no hay que esperar mucho para que se te asigne una mesa. El personal amable y muy buena atención en la recepción al realizar el Checkin, sobretodo del gerente.

Pedimos room service a través de la página, supuestamente se había recibido el pedido y me marcaba una hora de entrega, señalando que estaba "en preparación"; sin embargo, el pedido no llego nunca. Llamé al número de room service y me dijeron que no habían recibido el pedido haciendo parecer o dando a entender que no lo hubiera hecho, como dudando de mi persona, por lo que les dí el número de orden que me aparecía en la página y así, al ver qué sí había realizado la orden, me dijeron que podrían pasarlo a la cocina. Por el tiempo transcurrido, pedí que lo cancelaran pero no recibí ni siquiera una disculpa del personal. Creo que si no están coordinadas las áreas mejor deberían eliminar la opción de pedir a través de la página. Por otro lado, los buffets tienen opciones limitadas de alimentos. Creo que podrían variar un poco. La playa, como ya es costumbre en el caribe, para estás épocas está completamente llena de sargazo, por lo que es inaccesible; para tenerlo en cuenta si es que buscan un hospedaje que tenga acceso al mar, ya que no podrán ingresar al mismo. Ello genera que las piscinas estén un poco más llenas de gente.

La atención de todo el personal. Las instalaciones, las animaciones, y el servicio de entrada y salida

La playa con sargazo, no pudimos nadar en la playa. El buffet con deficiencia

I liked the bracelets to open your room instead of key cards. I also liked the steak dinner.

My daughter bought her reservation on booking including 2 minores 12 and 8. Both were clearly stated on the reservation at check in they told her she had to pay for the 2 minora because it should up as 2 minors of age 6. It was a waste of about 1 1/2 hrs being on the phone with booking and the reception. Also I drank about 10 drinks and was not tipsy which leaves me to think that the alcohol is watered down. It is a beach front property and they don't bother to do anything with their sargasm.

Bel hotel, chambres spacieuses et calmes, restauration de bonne qualité et avec du choix, piscine propre.

dommage que la plage soit inutilisable à cause des sargasses à cette saison, le seul bémol au séjour