Decameron Isleño - All Inclusive

Lo que más valoro del hotel es su ubicación. Está muy cerca del aeropuerto, frente a la playa principal y se puede llegar caminando al centro, al comercio y recorrer fácilmente la costanera. Eso hace que moverse por la isla sea muy cómodo y agradable.

Viajo frecuentemente y esta ha sido la primera vez que realmente tengo una mala experiencia de alojamiento. Se trata de un hotel all inclusive que promete altos estándares, el servicio y la atención no estuvieron a la altura. Los problemas comenzaron en el check-in, cuando nos asignaron habitaciones matrimoniales siendo que la reserva era de habitaciones dobles. A pesar de mostrar la reserva, insistían en que eso correspondía y nos dijeron que volviéramos al día siguiente porque “no había disponibilidad”. Al otro día descubrimos que ni siquiera habían dejado registro del requerimiento al siguiente turno, por lo que tuvimos que explicar todo nuevamente. La solución era desocupar las habitaciones y esperar hasta después de las 3 pm para ver si podían asignarnos otras, haciéndonos perder prácticamente todo el día. Les pedimos que hicieran el cambio mientras recorríamos la isla, dejando las maletas listas. Al volver cerca de las 8 pm, nuevamente nos habían asignado piezas incorrectas y además las maletas seguían en las piezas anteriores. Tuvimos que volver a reclamar y esperar otra solución. Finalmente nos cambiaron, pero una pieza tenía filtración bajo el lavamanos y el agua de la ducha se salía por el suelo hacia el baño. También se evidenció poca capacitación del personal. En el horario de snacks, una trabajadora dejó un plato sobre la plancha caliente de hamburguesas. Otra huésped tomó el plato sin saber que estaba ardiendo, se quemó fuertemente la mano y el plato terminó quebrándose. Fue un accidente completamente evitable. Lo más negativo fue la actitud del personal. En recepción fueron rígidos y poco resolutivos, y en el buffet gran parte del staff se veía desmotivado y poco amable. Da la impresión de que muchas personas no están felices trabajando allí y eso termina afectando directamente la experiencia del huésped. Ya había estado en San Andrés, en otro hotel de la cadena, teniendo una buena experiencia. Por eso esta vez me sorprendió el deterioro.

Great location 📍... On the beach..

**Room aged, old needs restoration..

El ingreso fue terrible, mucho tiempo esperando habitación, no funcionaban los datáfonos del hotel y no daban alternativas.

Todo

Lo unico mejorar los postres

Todo incluido, la piscina es súper grande. Al frente de una camino peatonal. La playa está a pocos metros. Alimentación muy completa

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The room was clean and with a nice view of the pool and sea.

No sun loungers on the beach seemed a little odd. You had to pay a local if you wanted a sun lounger. Some staff especially in the restaurant weren't very attentive.

Los espacios, los bufé, la iluminación, entre muchas cosas más

Pedidnos un servicio a mantenimiento para abrir una ventana y nunca fue

Amazing experience with heisha at the spa. Me encanto!

Sandra did an excellent job massaging me. I feel so much better! I’m coming back tomorrow.