Hotel Bel Azur Thalasso & Bungalows

La mer, formule tout compris, la nourriture.

Équipements sportifs impossibles à obtenir, service de serviettes compliqué, pas de breuvages chauds repas du soir.

J’ai beaucoup aimé mon séjour dans votre hôtel. Merci pour votre accueil chaleureux, votre gentillesse et la qualité de vos services. Un grand merci à toute l’équipe.

Je n’ai rien à signaler. Tout s’est très bien passé et j’ai beaucoup apprécié mon séjour.

Très beau complexe hôtelier avec un cadre magnifique et un emplacement idéal en bord de mer. Nous avions un bungalow vue mer très agréable, la plage est superbe et le centre de thalasso attenant à l’hôtel est un vrai point fort. Les soins étaient de qualité. Mention spéciale également à Brahim pour ses massages et à Omar à l’accueil, qui ont été professionnels et chaleureux, ainsi qu’aux femmes de ménage toujours souriantes et agréables.

Malheureusement, plusieurs points ont fortement terni le séjour. L’accueil à la réception est très inégal selon les clients. Certains ont droit à un vrai sourire et de l’attention, tandis que d’autres sont accueillis avec une indifférence totale. Nous avons d’ailleurs constaté que beaucoup de clients le déploraient également. Idem pour le bagagiste. Concernant la chambre : rideau occultant tombé dès le début du séjour, malgré 3 relances il n’a été réparé que la veille du départ ; lunette de WC cassée jamais réparée ; draps tachés. La restauration est également décevante : les plats sont bons mais souvent froids ou à peine tièdes. Le service en salle est très désorganisé. Il faut réclamer plusieurs fois l’eau, le sel, les serviettes, les couverts. Il manque systématiquement quelque chose. Certains comportements étaient également déplacés : refus de donner un cendrier avant la fin du repas, réflexions inutiles, et geste très déplacé d’un employé qui m’a touchée dans le bas du cou sous prétexte d’enlever une mouche. Autre incompréhension : nous étions en formule all inclusive avec boissons incluses hors alcool, contrairement à d’autres clients. Pourtant, le document remis à notre arrivée indiquait l’inverse. Nous portions des bracelets dorés et violets, sans qu’aucune explication claire ne soit donnée. Enfin, le comportement du plagiste a réellement gâché les moments de détente. Très agressif et constamment énervé, alors même que le cadre plage est magnifique. Son remplaçant pendant son jour de repos était en revanche très agréable. C’est sincèrement dommage, car l’établissement a un énorme potentiel. Avec un personnel plus attentif, cohérent et orienté service client, l’expérience pourrait être totalement différente. Mais pour notre part, nous ne reviendrons pas à cause de l’accueil et du manque de considération ressenti tout au long du séjour.

L'ensemble

Qlqs serveurs pas à la hauteur

Tout est magnifique .un hôtel qui mérite 5 étoile pour le service …le personnel … l’emplacement et me food

Rien

Just returned from a week stay at Bel azur, we thoroughly enjoyed our stay in this great hotel, all staff were polite and couldn't do enough for us ,special mentions to Hatem the waiter who went above and beyond for us every evening at dinner,the animation team , especially momo who was great fun ! The whole complex was very clean, we were in a bungalow which was maybe a little outdated to some people but suited us very well.The beach was lovely, perfect for younger children as it was shallow and gentle tide. Regarding the restaurant,we couldn't fault it ,a great selection of hot and cold foods for even the fussiest of eaters,never left hungry!. Overall a lovely week away and we will definitely go back ,thanks to everyone at Bel Azur