Fes Marriott Hotel Jnan Palace

The facilities are ok.

We stayed at this hotel for two nights while attending a wedding in Fez. Unfortunately, it turned out to be a disappointing experience. 1. Laundry service issue I specifically requested a full laundry service and was told my suit would be ready by 6:00 PM. At 6:00 PM, it wasn’t ready. I followed up again at 7:00 PM, and still nothing. I eventually had to go to the reception myself and wait another 15 minutes before receiving my suit and shirt at 8:00 PM. By then, we were already late for our event. The biggest issue, however, was that the suit had not actually been cleaned. It still smelled and showed no signs of having been washed. It appeared that they had only ironed it in a hurry. Instead of acknowledging the mistake, the staff insisted that the suit had been properly cleaned. 2. Lost sunglasses I lost my sunglasses in the parking area after they were apparently left on top of the car. Despite the hotel having cameras covering the parking lot, they were unable to help locate them. Overall, this was far below the level of service I would expect from a hotel of this standard.

Chambre, petit déjeuner et personnel très accueillant.

RAS

Vraiment tout

Le retard pour check in, on a attendu longtemps, jusqu'à 16h et on était très fatigué arrivant d'un autre voyage..

Hotel ist Standard und nicht in der 5-Sterne-Klasse sonstiger großer Mariott-Hotels. Darüber kann auch die hübsche Möbelierung der Lobby nicht hinwegtäuschen. Denn der Service insgesamt ist enttäuschend: Wenn livrierte Mitarbeiter nur Dekoration sind z.B. stehen vor einer automatisch öffnenden Tür oder sie stehen neben einer Kuckentheke und kennen noch nicht einmal die Geschmacksrichtung der darin ausgestellten 5 Kuchenstücke ? Niemand reicht ein Wasser oder einen Tee, wenn man das Hotel betritt, das gibt es nur einmalig nach dem Check-In!! Im gesamten Hotel nicht ein einziger Wasserspender !!! Auf dem Concierge-Desk eine Teekanne aber keine Gläser dazu... Das Zimmer war okay und sauber, für den Preis aber auch absolut zu erwarten.

Der Pool: Laute Beschallung mit ständig unterbrochenen Musikstücken. Das Personal an der Pool-Bar daddelt ständig auf dem Handy und wechselt die Songs mittendrin, denn: "wir machen die Musik für die Kinder". Die Speisekarte im marokkanischen Restaurant ist missverständlich: Lamb Brains, Veal Liver 40 DH. Ich hatte es so verstanden, dass eine kleine Portion Hirn und eine kleine Portion Leber als 1 Vorspeisen-Teller gebracht wird. Stattdessen kamen zwei anständige Portionen und der Tisch krümmte sich unter allen Vorspeisen. Da fehlte das Wörtchen "or" und mir bei der Bestellung wohl das Hirn. Leider war der Kellner auch keine Hilfe, denn er sprach nur fließend marokkanisch. Insgesamt ein Hotel ohne Charme und Atmosphäre, leider auch ohne den sonst üblichen Service und die Freundlichkeit. Nur für 1 Übernachtung zu empfehlen.

Le confort des chambres et la gentillesse du personnel

Rien