Landmar Costa los Gigantes Family Resort

Areál hotelu a výhledy jsou pěkné, některý personál se po nahlášení problémů snažil situaci řešit. Bohužel celkový dojem z pobytu výrazně pokazily opakované problémy s pokojem, přístup hotelu a řešení celé situace. Kvůli našim malým dětem jsme se snažili dovolenou dokončit v klidu a bez dalších konfliktů.

Problémy začaly hned při check-inu, kdy nám bylo oznámeno, že rezervace je údajně pouze pro jedno dítě a za naši dvouletou dceru musíme doplatit přibližně 680 €. Přitom hotel i Booking současně prezentují pobyt pro děti zdarma, což na nás působilo velmi matoucím a zavádějícím dojmem. Následně jsme dostali pokoj, který rozhodně neodpovídal standardu 4hvězdičkového hotelu. Pokoj byl špinavý, v koupelně byl silný zápach z odpadu a voda špatně odtékala. Některé elektrické zásuvky byly povytažené ze zdi, což bylo velmi nebezpečné zejména vzhledem k tomu, že cestujeme s malými dětmi. Řešili jsme několik technických i hygienických problémů, kvůli kterým jsme místo užívání dovolené s dětmi trávili čas balením kufrů, stěhováním pokoje a jednáním s managementem. Během pobytu jsme na pokoji dokonce našli švába. Největším zklamáním ale nebyly samotné problémy, nýbrž způsob jejich řešení. Komunikace hotelu působila velmi korporátně a obranně, bez skutečné snahy pochopit situaci rodiny s malými dětmi. Hotel následně nabídl kompenzaci pouze 200 €, což považujeme vzhledem k ceně pobytu a rozsahu problémů za naprosto nedostatečné. Navíc ani tato kompenzace nám dodnes nebyla vyplacena. Přestože jsme opakovaně žádali o vydání oficiálního reklamačního formuláře („Hoja de reclamaciones“), nebyl nám během pobytu vydán. Celou záležitost proto plánujeme předat příslušným úřadům k dalšímu prošetření. Po přečtení dalších recenzí jsme navíc zjistili, že podobné problémy s pokoji, čistotou a přístupem recepce zde zřejmě nejsou ojedinělé. Za cenu, kterou jsme za pobyt zaplatili, jsme očekávali úplně jinou úroveň služeb a přístupu.

Me gustó bastante la variedad de las comidas.

Pues no me gustó nada que estuviera el servicio de tobogán en piscina en obras, cuando a un hotel infantil voy por ese motivo. Parking en obra. Pusieron una colchoneta hinchable sin nada en el piso Los niños caían directamente al suelo, la fiesta de la feria igual muchísimo viento y los castillos hinchables sin control de niños para entrar y sin amarrar o anclar al suelo.

Mucho entretenimiento para los niños, personal muy amable, muy bonito lugar

Deberían de poner mas variedad de comida en el buffet, y mayor calidad, muy poca variedad en la comida para los niños, y poner a un cociner@ que sepa hacer la carne... Respecto a las habitaciones están bien lo único que no nos cambiaron las sabanas en las 3 noches solo le dieron la vuelta, y el agua de la bañera se enfria y se calienta sola y por culpa de eso en un momentomi hijo se quemo un poco la espalda Mas personas de limpieza en todo el recinto del hotel y mantenimiento(las camas elásticas de los niños no se podían usar porque estaban rotas le faltaban los resortes)

Nice gym with a great view

False information regarding the Babyclub. It was closed on Tuesday and Wednesday even though I specifically asked beforehand. Babyclub is closed every at lunch which wasn’t communicated clearly. Times of activities are not family friendly at all. For kids.

El trato del personal de la animacion en concreto Alex. La comida variada y bebidas incluidas buenas. Las actuaciones por la noche del Tropical Fest y la Feria. El bufet de la piscina.

Pocas plazas para realizar la actividad de las cuerdas. Que no estuviera el tobogán de la piscina. El castillo hinchable un poco peligroso.

Nagyon jól éreztük magunkat, szuper hely. A személyzet elképesztően kedves és segítőkész. A szobánk szuper volt, az ágy hatalmas, nagyon kényelmes matraccal, minden nap jöttek takarítani. Mi félpanziós ellátásban voltunk, az eddigi szállásaink közül itt a Landmarban messze a legjobb az étel, hatalmas választék, vacsora mindig változatos.

Nem volt ilyen

Superbe établissement!

Le restaurant en bas était fermé et le tobogan aussi..

La comida buenísima, el personal inmejorable, muy atentos y serviciales. Las instalaciones muy bien