Grand Guadalupe by Inmense

excelente servicio, ubicacion, instalaciones. Es la segunda vez que me quedo y pienso regresar pronto!!!

El hotel es muy lindo, el trato del personal excelente! Buena ubicación

En general el hotel esta muy bien, el restaurante tiene poca variedad pero son muy buenos sus platillos, y tiene una buena relación vs el precio, lo que si es muy molesto es que las habitaciones están alrededor del restaurante, en ocasiones es media noche y no se puede dormir por el ruido de las personas que están cenando, sobre todo cuando hay varios niños jugando y mamas regañándolos.

expedia me cobro $6,262 por una master suite la habitación master suite tiene un rack rate de $5,990 la habitación que me dieron fue una estándar de rack rate $2,990 reclame y el empleado Sr. Samuel me aseguro que me estaba dando la habitación correcta. al dia siguiente me entere que no era cierto. esto fue lo que paso: No lo recomiendo bajo ninguna circunstancia. "Pague una master suite con sobreprecio y me dieron una habitación normal, cuando reclame, me quisieron ver la cara de imbecil y me dijeron que me habían dado una master suite." Reserve una master suite a través de expedía en $6,262 lo cual de entrada me parecía un precio alto. Al llegar al hotel el Sr. Samuel nos otorgo la habitación 324 la cual es una habitación de la mitad de tamaño de un Holiday Inn. Cuando reclamé la situación, el Sr. Samuel me indicó en 3 ocasiones y sin dejar lugar a dudas que esa era una habitación master suite. Al dia siguiente, en el check out, pregunte a la Srita Diana las categorías y habitaciones, mencionandome que la habitación 324 es una habitación "estándar suite", mejor que esta se encuentran las "jr suite" y finalmente las "master suite" solo abajo de la "suite presidencial". El precio "rack rate", es decir, lo máximo que pueden cobrar por una habitación del tipo master suite, de acuerdo con profeco y sectur es de $5,990 es decir que por la habitación que reserve están cobrando $272 pesos mas del máximo. El problema es que ni eso me dieron, sino una hab dos categorías abajo

Horrible, sucio y viejo, me daba asco acostarme en esas camas

Una experiencia inolvidable

Me cambiaron al Hotel Las Escaleras. Me avisaron anticipadamente, antes de mi llegada a San Cristóbal de las Casas, que nos cambiaban de hotel. En el Hotel Boutique Las Escaleras nos atendieron excelente, gente joven, amable, atenta, estuvimos mi esposo y yo muy complacidos de habernos hospedado con este Hotel. Lo recomendamos ampliamente. Habitaciones con vistas maravillosas y bien acondicionadas. Muy contentos con la estancia en Las Escaleras.

Muy lindo el hotel, me agradó bastante. Aunque parecían un poco confundidos con respecto a mi reservación en hoteles.com. De ahí en fuera todo muy padre.

Over all the hotel is nice ,a restored hacienda, but certain inconveniences made it not as nice as it could have been. We paid more here than anywhere on our 2 month trip and it wasn't the best. The beds were hard as rocks. They said they were brand new and I think they were. They had no cushioning on the top. I felt bruised In the morning. The rooms open to the central courtyard which is the dining room. So forget sleeping in! The car parking was several blocks away and they locked it at all times so if you needed your car you had to get someone to go with you. The central part of the town was quite a truck. They are pet friendly but they charge $250 pesos per night extra. I wish there was a way of knowing up what extra charges exactly apply.

Very gentle recepcionists.