Kenzi Club Agdal Medina - All Inclusive

Personnel accueillant et disponible. Épuise d animation au top

Tout Le fait d’avoir été surclassé sans rien demander Tous les services à disposition des clients, la navette gratuite pour la place.

Fuite dans les wc de la chambre Manque de papier wc et bouteille d’eau/doses café

Le golf, la piscine chauffée, le calme des chambres supérieur, le buffet

Les repas/snacks du bar de la piscine

Adorámos os espaços verdes do resort. Tanto os jardineiros como a equipa de limpeza foram sempre extremamente simpáticos. O quarto, além de limpo, revelou-se muito espaçoso, o que facilitou imenso a nossa estadia com um bebé. Outro grande destaque foi a piscina aquecida, ideal para relaxar. Equipa da cozinha, muito atenta a qualquer pedido, ajudando até mais nas dúvidas e nos pedidos do que os empregados de mesa.

O ponto mais negativo da nossa experiência foi, sem dúvida, o atendimento, que se assemelha mais ao de um hotel de 3 do que ao de um 5 estrelas. ​Deparámo-nos com funcionários bastante antipáticos no restaurante, especialmente na zona da esplanada. Falta claramente formação focada no detalhe e na proatividade: não ofereciam ajuda e nem sequer perguntavam se queríamos algo para beber ao sentarmo-nos, ou se precisávamos de uma cadeira para o bebé. O hotel precisa urgentemente de investir na formação dos seus empregados de mesa. ​Não pretendo generalizar, pois também encontrámos colaboradores prestáveis, mas o atendimento geral foi medíocre, incluindoalguns colaboradoresda receção. Em contrapartida, deixo os parabéns aos funcionários da limpeza e aos jardineiros que, sempre que passavam por nós, nos brindavam com um sorriso genuíno. O SPA funciona mesmo 'a despachar'. Basicamente, a massagem nem dura os 50 minutos pagos; entrei e, passados exatamente 50 minutos, já estava na receção pronta a ir embora. Nem sequer oferecem um chá para relaxar após o tratamento. Fiquei muito desiludida com a experiência. ​Quanto à comida, foca-se na quantidade em detrimento da qualidade, embora seja aceitável. Por fim, uma nota: a fotografia da piscina aquecida no Booking não corresponde à realidade.

I had a great stay at Kenzi Agdal in Marrakech. The hotel is beautiful, clean, and very comfortable. A special thanks to Ayoub at the reception for his kindness, professionalism, and warm welcome. He was very helpful and made our stay even better. Highly recommended