Kyriad Direct Bordeaux Est Lormont

Très belle surprise concernant le personnel du petit déjeuner : malgré le fait que cette option n’ait pas été réservée, la personne en charge a été particulièrement attentive et bienveillante, venant spontanément s’assurer que tout allait bien alors que cela ne relevait même pas directement de ses fonctions. Un vrai sens du service, bravo à lui. Les femmes de ménage ont également été remarquables : très sympathiques, à l’écoute et professionnelles. Les chambres étaient propres et bien entretenues, rien à redire sur ce point. La literie et les oreillers étaient très confortables, ce qui a permis malgré tout de bien dormir une partie de la nuit.

Très mauvaise surprise à l’arrivée : en ouvrant la chambre, celle-ci était déjà occupée par une autre cliente, qui était de plus une personne à mobilité réduite. Situation extrêmement gênante autant pour elle que pour nous. Aucun geste commercial n’a été proposé malgré cet incident important. Gros problème de climatisation durant un week-end de forte chaleur : dans une chambre, aucune télécommande et climatisation non fonctionnelle la journée ; dans l’autre, télécommande présente mais climatisation qui ne fonctionnait pas du tout. Avec des chambres exposées plein soleil et des températures caniculaires fin mai, cela a rendu le séjour très compliqué. La climatisation d'une des deux chambres a fini par fonctionner en soirée mais faisait un bruit infernal et s’éteignait seule pendant la nuit. La climatisation était pourtant indiquée dans les équipements de l'hôtel, sans restriction annoncée... Impossible de joindre efficacement l’accueil : appels tombant constamment sur répondeur. Tentatives de contact avec Kyriad par téléphone et par mail restées sans réponse. Le service après-vente est clairement insuffisant. Pas de gel dans le réservoir du gel douche dans la douche... Très mauvaise odeur persistante dans les couloirs, type moquette humide ou poussiéreuse, particulièrement désagréable. Moquette par ailleurs abondamment tachée dans les lieux communs, poubelles débordantes... Au vu du tarif payé, surtout durant le week-end du Crunch Creator où l’établissement semblait complet, la prestation ne correspondait absolument pas aux prestations annoncées, notamment concernant la climatisation pourtant mise en avant.

Climatisation de la chambre défaillante.

Chambre propre et bonne literie

espace très exigu dans la salle de bain petit déjeuner, pas de couverts pour se servir, choix très limité (à 9€ le petit déjeuner ça fait très cher) la carte de notre chambre ne fonctionnait pas (ça encore, ça peut arriver). Mais alors quand on arrive à minuit, que le service d'astreinte est inexistant et injoignable et que l'on ne peut pas accéder à notre chambre, vraiment je trouve ça déplorable. Je tiens juste à remercier un client habitué de l'hôtel qui a tout fait pour nous aider

Rien

À FUIR !!!!! Lorsque nous avons souhaité nous rendre à l’établissement pour récupérer notre clé et accéder à la chambre, 30 personnes étaient déjà coincées dehors car elles se trouvaient dans l’impossibilité de récupérer leurs clés. Nous avons tenté de joindre le numéro d’astreinte affiché, l’hôtel, la chaîne Kyriad et nous nous sommes même rendus dans les hôtels voisins afin de savoir s’ils avaient un numéro que nous pourrions joindre. Résultat: nous n’avons réussi à joindre personne. Nous nous sommes donc orienté vers la plateforme booking qui n’a pas pu joindre l’établissement non plus. Donc, nous avons dû nous débrouiller pour nous reloger. En aucun cas l’hôtel ne nous a recontacté pour donner des explications ou s’excuser. À FUIR, C’EST UNE HONTE.

Ce que nous avons apprécié, c’est la gentillesse de ce monsieur, présent à l’hôtel depuis plusieurs jours, qui a pris le relais pour nous aider, entre l’ouverture des chambres et la préparation du petit-déjeuner ce matin. Nous le remercions infiniment. Et j’espère que le monsieur de l’hôtel a bien pu récupérer de son sommeil sacrément profond.

Je souhaite vous faire part de notre très mauvaise expérience lors de notre arrivée à votre hôtel hier. L’arrivée était annoncée possible à partir de 15h. Pourtant, lorsque nous sommes arrivés, personne n’était présent pour nous accueillir. Nous avons attendu jusqu’à 16h, puis 17h, puis 18h, sans qu’aucune solution ne soit apportée. La borne permettant de récupérer les clés n’a jamais fonctionné, malgré plusieurs tentatives. De plus, le numéro d’astreinte indiqué ne répondait jamais : nous tombions systématiquement sur le répondeur, sans aucun rappel. Nous étions au moins une vingtaine de personnes devant l’hôtel, à attendre patiemment qu’une personne puisse enfin nous ouvrir ou nous renseigner. Face à cette absence totale d’assistance, certains d’entre nous ont même dû aller demander de l’aide à l’hôtel voisin. Cette situation est inacceptable, surtout après un voyage et alors qu’un service d’arrivée autonome est censé fonctionner correctement. Nous sommes très déçus par le manque d’organisation et l’absence totale de prise en charge des clients. De plus, nous n’avons jamais pu obtenir la clé de notre chambre. Une femme de ménage est finalement venue avec un passe afin que quelqu’un puisse nous ouvrir les chambres, et nous avons dû laisser un oreiller devant la porte pour qu’elle reste ouverte. Il était également indiqué que les chambres étaient équipées de la climatisation, mais celle-ci n’a jamais fonctionné, et ce dans toutes les chambres. Avec cette chaleur, c’est une honte.

Ce n'était pas une inconue pour nous le Kyriad de Lormont et l'hôtel voisin sont des hotels que que nous utilisons trois fois par ans lors de notre retour de l'Espagne vers l Begique. J'ai eu une personnes très sympathique lors de notre arrivée avec la quelle j'ai parlé un peu de tout et de rien, une personne très bien wue je salue s'il voit mon commentaire. Certainement qu'à retour, nous y passerons la nuit.

Rien à signaler à ce prix, il faut bien réfléchir avant de ce pleindre.

Le self check in est pratique

D’abord, impossible de joindre l’établissement par téléphone, pas (ou alors 48h après) de réponses aux mails et messages J’avais fait la demande d’annulation gratuite via booking, l’hôtel m’a confirmé qu’elle avait été acceptée par la messagerie, sauf qu’elle n’a jamais été validée sur booking (arnaque ? flemme ?) donc si j’avais fait confiance à l’hôtel, j’aurais quand même payé pour une chambre qu’on me disait annulée… Ensuite, j’ai payé 20€ de plus sur ma réservation pour avoir le petit déjeuner, en arrivant à 9h15 (fermeture 9h30) le rideau était à moitié fermé, je demande et on m’affirme qu’il y a eu des gros problèmes avec la machine à café ce matin et que par conséquent le petit déjeuner était fermé… Pour une simple absence de café (je n’en bois même pas). On me dit que je serai remboursé sans faute, que j’aurai un mail etc (forcément, je ne peux pas être remboursé directement en cash ou par carte) Toujours pas de mail, je pense juste qu’ils avaient la flemme d’attendre jusqu’à 9h30 pour fermer le petit déjeuner, de belles excuses, et ce remboursement n’était que de belles paroles… Vraiment très très déçu, n’absolument pas compter sur le service client.