Sofitel Casablanca Tour Blanche

Expérience client négative

Insalubrité de la chambre 1502 et insalubrité de la piscine : filaments de moisissure et champignons noirs/gris de quelques centimètres par filament... Nous en avons eu sur nos corps et nos maillots de bain. Personne ne nous a informés que la piscine était insalubre. Étant sombre et le carrelage gris, on ne pouvait pas voir ça à l'avance. Nous avons un enfant en bas âge et au spa on avait d'abord commencé à nous dire que c'était certainement du "papier" jeté par d'autres clients en nous parlant fort et vite, comme si nous étions des ignorants ... C'était pathétique et gênant. À la fin en voyant l'étendue de la saleté, la personne a commencé à se confondre en excuses et nous dire que quelqu'un allait venir mettre une bouteille de chlore pour que ce soit propre demain. De pire en pire. Nous avons demandé à l'hôtel de partir dès le lendemain. Ils nous avaient Assuré que le séjour allait être remboursé compte tenu de la situation (on avait payé à l'avance le séjour et les petits dejs). A savoir que nous étions en vacances et qu'il nous a fallu replier bagage et trouver autre chose en urgence. On a payé un repas au resto. 1000dh. Juste pour indiquer qu'ils n'ont rien tenté pour un mea culpa. Mais soit! On est repartis le lendemain en ayant été rassurés que dans les 48h on serait remboursés. On attend encore, cela fait trois jours. La gestion de cet hôtel est une calamité. Nous avons l'habitude de séjourner à plusieurs Sofitel et celui-ci est clairement indigne de ce nom.

Lovely restaurant/bar and reception area! Restaurant dinner and breakfast was great

our floor and room smells mouldy. I couldn’t see mould but it was quite strong

Very comfortable and allowed early check in

Expensive.

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