Enorme Infinity Elounda - Adults Only

מקום מושלם צוות מעולה נקיון חדר מדהים שווה את המרחק משדה התעופה, גן עדן בשתי מילים

L’hôtel est magnifique et bénéficie d’un emplacement exceptionnel. Dans l’ensemble, nous avons été satisfaits de notre séjour et avons passé d’excellentes vacances. Cependant, quelques points de service nous ont empêchés de retrouver le niveau d’excellence que l’on peut attendre d’un établissement de cette catégorie. À la piscine, il semble manquer de personnel pour assurer un service optimal. La jeune femme qui s’occupe du service est très souriante et agréable, mais elle doit constamment courir partout pour répondre aux demandes des clients. À l’inverse, le barman nous a semblé peu accueillant, sans sourire, et faisait parfois des commentaires en crétois qui pouvaient laisser un sentiment de malaise. L’équipe du petit-déjeuner est quant à elle très sympathique et professionnelle. Néanmoins, nous avons été surpris d’apprendre que les cuisines étaient déjà fermées pour les omelettes alors qu’il restait encore 30 minutes avant l’heure officielle de fin du service. Cela ne nous paraît pas conforme aux standards attendus. Enfin, nous avons regretté l’absence visible de management tout au long du séjour. À aucun moment un responsable n’est venu nous saluer, nous demander si tout se passait bien ou recueillir nos impressions. Même lors de notre départ, alors que nous avons dû attendre près de 30 minutes en raison d’un problème de facturation, aucun manager n’est venu s’excuser ou s’assurer que la situation était correctement gérée. Ce sont finalement de petits détails, mais ce sont précisément ces attentions qui permettent à un hôtel de se démarquer et d’offrir une expérience réellement mémorable. Nous repartons avec une impression globalement positive, mais également avec le sentiment qu’il manque encore certains aspects du service pour atteindre le niveau d’excellence que nous avons pu rencontrer dans d’autres hôtels de standing similaire.

Le site et le personnel

Parfois un manque de coordination du personnel lors du petit déjeuner et du dîner occasionnant des lenteurs et parfois des oublis. C'est accessoire par rapport à la qualité générale du service.

Great room and pool area.

Limited restaurant options and unclear if restaurant is open on with evenings

Amazing view from the room, from the restaurant, and from the main pool area. Pools are nice, not crowded. There is some music/DJ, but it's not disturbing. Food was good, a lot of options, and small appetizers. Massages at the SPA were really relaxing, we do recommend them.

The staff seemed new to this job. They took a long time to deliver drinks and food at both the pool area and the restaurant. They sometimes forgot about our orders. There were several brief (< 5 min) power outages. Also, the first night a member of the staff came to our room waking us up deep in the night, because of a fire alarm in our room. We heard nothing in the room, so the alarm must have gone off in reception. There was no fire. The next day, they said they sometimes have false positives. They told us it was because of the steam from the shower, but that was definitely not the case, as we had been sleeping for at least two hours before the alarm went off. Our room had a private pool as advertised, but we did not have sunbeds because our terrace was smaller than in other rooms. A bit of disappointment.

the view out to the sea is amazing Stunning infinity pools

Average quality breakfast Had to remind you refill room amenities

We had a wonderful stay overall. The location is exceptional, with stunning sea views and beautiful views across to Spinalonga. The rooms are modern, spotlessly clean, and offer spectacular scenery from the balconies. The pool area is also fantastic, with breathtaking views that make it a perfect place to relax. The hotel is conveniently located, with Elounda easily accessible either by a pleasant 20-minute walk or a short 3–4 minute taxi ride.

The only significant downside was the consistently slow service throughout the hotel. While the staff were friendly and appeared to be doing their best, the issue seemed to stem more from systems, processes, and overall management rather than the individuals themselves. Unfortunately, this became increasingly frustrating during our stay and, at times, came close to overshadowing what was otherwise a fantastic experience. With improvements to service efficiency, this hotel would be truly outstanding.