Puerto Antilla Grand Hotel

La comodidad y la situación

El precio

Frente a praia , pequeno almoço , Piscina

Eigentlich hat uns das Hotel gut gefallen. Die Anlage war gepflegt, nahe am Strand, das Frühstück war voll in Ordnung und das Zimmer war schön und ruhig.

Dass die Klimaanlage nicht sehr stark funktioniert hat und die Verständigung auf Englisch schwierig war, können wir verkraften. Während unseres Aufenthalts mussten wir allerdings plötzlich den Verlust einer Schlafbrille feststellen. Wir haben das der Rezeption gemeldet, weil wir noch davon ausgegangen waren, dass sie vielleicht im Zuge eines Bettlakenwechsels aus Versehen entfernt wurde. Die Brille konnte nicht mehr gefunden werden, aber da sie nicht besonders teuer war, beließen wir es dabei. Nach der Abreise und dem finalen Abgleich des Gepäcks zu Hause mussten wir dann aber feststellen, dass auch ein hochwertiges, limitiertes Designershirt nicht mehr auffindbar ist. Der Umgang des Hotels mit der Situation hat mich besonders enttäuscht. Auf meine Mail reagierte niemand und bei den Anrufen wusste nie jemand über meine Anfrage Bescheid. Rückrufe erhielt ich auch nie. Von einem Grand Hotel hätte ich mir eine deutlich professionellere und kundenorientiertere Bearbeitung in einer solchen Situation erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich das Hotel leider absolut nicht weiterempfehlen.

Nada

La mala puntuación se debe a la poca sensibilidad en la política de cancelación que posee el hotel. Cuando reservas aceptas un comentario que dice: Los huéspedes que abandonen el hotel antes de la fecha prevista deberán abonar el importe total de la reserva. El penúltimo día de nuestra estancia fallece la abuela y tenemos que salir del hotel de vuelta a casa. Y la respuesta del hotel al solicitar un reembolso del día, o un próximo descuento en alguna reserva o algún detalle ha sido esta: no podemos reembolsar la parte de la estancia no disfrutada, ya que se trata de una reserva con una tarifa no reembolsable, la cual especifica las condiciones en el momento en la que se realiza. No especifica que sea por fuerza mayor, no es elección propia.

Nada

La mala puntuación se debe a la poca sensibilidad en la política de cancelación que posee el hotel. Cuando reservas aceptas un comentario que dice: Los huéspedes que abandonen el hotel antes de la fecha prevista deberán abonar el importe total de la reserva. El penúltimo día de nuestra estancia fallece la abuela y tenemos que salir del hotel de vuelta a casa. Y la respuesta del hotel al solicitar un reembolso del día, o un próximo descuento en alguna reserva o algún detalle ha sido esta: no podemos reembolsar la parte de la estancia no disfrutada, ya que se trata de una reserva con una tarifa no reembolsable, la cual especifica las condiciones en el momento en la que se realiza. No especifica que sea por fuerza mayor, no es elección propia.

Todo en general

Todo

Nada que observar