XO Hotel Bacalar - Frente Laguna

Al hotel le falta mucho mantenimiento, las fotos no corresponden al 100% con las instalaciones actuales. El espacio necesita mucho mantenimiento. De los 3 días que estuve y 2 noches solo una noche hubo agua caliente.

Muy descuidado, sucio, las toallas escasas tardaron horas en entregarlas y cuando por fin las entregaron estaban deshulachadas y viejas, los colchones terribles, la habitación sin sillas, mala experiencia, demasiado costoso para lo que ofrecen, no lo recomiendo 😏

Necesita mantenimiento, limpieza, no se parece al de las fotos

No dormimos hay ni una sola noche de la reservación ya q el sr David Gallardo nos habló como a las 8:30 pm del día de la reservación para decirnos q no habían habitaciones disponibles supuestamente x q estaba descompuesto ei aire acondicionado. Q no teniamos ningun pago echo x lo cusl no era compromiso del hotel recibirnos, y cuando le comprobé q estaba pagada la reservación se movio y nos mando al concepto PIER donde muy gentil el Sr Edgar nos resolbio nuestro problema. Aun asi el Sr David fue muy irresponsable no tiene ética para estar en ese puesto.

The hotel denied our reservation made through expedia. My family and I had to find another hotel. Later we met 2 people that told us that this hotel has done the same to others.

A lot of construction. The wifi doesn't work and the cable didn't either. The staff was really really nice. The hotel doesn't look like the pictures.

El hotel se encuentra en remodelación, aún hay áreas antiguas con escombro acumulado, no hay sistema de televisión en el edificio principal, el agua caliente se tuvo que solicitar y tardo aproximadamente una hora en solucionarse, hice una reserva de 4 personas y solo pudieron darme dos toallas y dos batas en sustitucion de toallas, instalaciones que requieren de remodelación y mejoramiento de las áreas verdes ya que a su alrededor prácticamente es el hotel más feo y descuidado, no tiene muelle y el barco de la excursión se tiene que pegar a la punta del hotel y es peligroso. Lo único que se reconoce es la atención del personal que siempre fue amable y atento.

Great location...but needs more upgrades on theirs rooms..

This property was terrible. Its was like friday the 13th situation. We cancelled our stay with expedia and explained we were afraid to discuss with hotel staff and left the property. It was too dangerous for the kids and there was a lot of construction going on. With Covid restrictions and all this location was a dump and there was no cleanliness. Im now having to fight for a refund and they are refusing to return it. Expedia should not have them on their list of places to stay. The pictures are deceiving.

I loved staying at XO Bacalar. Very eco friendly and right next to the lake. It is a place for people looking to experience nature and the simple life. If you are looking for a glamorous place this is not your place, but if you are looking for great places that care about you an the environment, stay there. Customer service is amazing.