The Waves Tulum by BNB Experience

Nada pésima atención, con todo y reservación, no me aceptaron la entrada y tuve que buscar hotel por más de 4 horas.

Todo, el trato, la humillación, de plano tuve que ir por las policías para que me respetaran las reservación, mismos que se fueron con la misma desilusión que yo, no les voy a dar la habitación ni hagan lo que quieran...... Ya inicié mi demanda en profeco

Good value for the money.

I didn't eat breakfast, cause it wasnt included in my package. I life the gardens,. the pools, helpful and friendly staff. Free secured parking

I would have liked that they include coffee if there's a coffee maker

Ubicación

Necesita mantenimiento

Las instalaciones

La calle de terracería

Las habitaciones excelentes

La calle de terracería

Me gustaron las instalaciones y su ubicación

Que le falta mantenimiento a todo en general. Los Jacuzzis sucios,con agua verde, sillones sucios , colchones viejos y aguados . Sábanas y toallas viejas con mal olor , a las alfombras notablemente jamás les pasan una aspiradora . Debajo de las camas polvo que hasta tiene vida , SUPER SUCIO literal tuve que comprar un cloro y ponerle a los baños , a los trastes , poner toallas sobre los sillones por qué olían realmente mal . El aire acondicionado de la sala no funcionaba. La verdad es que el lugar tiene mucho potencial , pero está muy abandonado le hace falta demasiado mantenimiento y que realmente hagan limpieza , si así fuera sería un Hit en Tulum ...

O hotel tinha uma envolvência linda, saímos do quarto e parecia que estávamos no meio da natureza, tinha várias piscinas, todas muito bonitas, e as varandas com jacuzi privado são um toque extra

O hotel parecia abandonado... os bares das piscinas estavam todos fechados e no geral parecia que faltava cuidar do espaço. Fomos muito mal recebidos na primeira noite que chegamos, não nos souberam dar indicações de onde era o nosso quarto, andamos às voltas para o encontrar, quando chegamos estava cheio de melgas e baratas... havia uma greta na porta que tivemos que tapar com toalhas para impedir que continuassem a entrar bichos. As toalhas tinham nódoas... Os utensilios para cozinhar eram muuuuito limitados (e não havia material para lavar a loiça) e nem uma garrafa de água oferecem quando chegamos, passamos a noite cheios de sede até podermos ir comprar agua de manhã. O pequeno-almoço foi uma desilusão, esqueceram-se de nos dar as senhas do pequeno-almoço, no dia de saída precisavamos de ir apanhar o voo de manhã e o pequeno-almoço estava fechado, só abriu passado 30 minutos da hora prevista... Só temos direito a 1 prato (panquecas, ovos mexidos ou um prato tipico mexicano), café ou chá, sumo de laranja ou fruta, muito limitado. Outra coisa, na primeira noite pedem uma caução para vos entregarem o cartão do quarto (não tinha sido informado antes...) e como não tinhamos dinheiro vivo ainda, tive que deixar o meu passaporte como caução!!!