Naya Bacalar Hotel

Lovely property, on the outside of city centre hence a car/taxi is required for dinners, activities etc.

N/A

le lieu est assez magique et calme

nous avons été très déçus par le service et les prestations de l'hôtel. Celui ci est dans un cadre assez exceptionnel et tres agréable. Par contre les prestations et services sont très décevants. Nous apprenons qqs jours avant notre arrivée que le restaurant est fermé le soir ( hotel à 5 km du centre...), l'hôtel n'est pas bien entretenu avec qqs zones abimées avec baches, vestiaires et sanitaires de la piscine non accessibles car toit effondré, la piscine n'était pas nettoyée avec transat avec bâches et non préparés pour clients, les matelas au bord de la lagune sont laissés la nuit donc trempés le matin, le petit dejeuner est à plus de 5000 pesos et celui ci est tres basique... pas de jus de fruit proposé... le mini bar dans les chambres est vide, pas de cafetiere pour se faire un café au reveil... les paddle mis à disposition sont crevés et donc non utilisables, l2 Kayaks à dispo mais une seule pagaie... le personnel est certes souriant mais ne semble pas très encadré et donc pas très sensible aux attentes du client . Globalement étant donné le prix de cet hotel, celui ci est largement surcoté... Nous avons envoyé un message au service client de booking pendant notre séjour sans aucune réponse de leur part...

Die Zimmer waren sehr schön , tolles Jungle Gefühl . Wir haben es genossen :)

Man muss beachten , Insektenspray ist notwendig aber ich denke das es bei so einer Lage jedem bewusst ist . Der Weg zum Hotel führt über einen sehr holprigen Weg. Was wir aber viel schlimmer fanden ist das es im Hotel kaum jemand gibt der englisch spricht , somit konnten Anliegen kaum beachtet werden weil keiner etwas verstanden hat, die Lösung war dann zu ignorieren. Auch das Personal im Restaurant , kein Englisch , etwas durcheinander. Das Hotel hat viel Potenzial !

O recepcionista é muito solicito. Nos ajudou em tudo que pode.

Na primeira manhã, o café da manhã começou as 9;50 e não as 9:00 como informado. Com isso perdemos o primeiro passeio da manhã. O hotel informa ter um restaurante onde pretendíamos jantar na nossa estadia por ser longe do centro mas no nosso primeiro fomos pegos de surpresa com a informação de que teria uma obra de manutenção durante a nossa estadia e o restaurante ficaria fechado a noite o que nos frustrou novamente. Um dia enviaram um jantar de cortesia para o quarto onde não tinha mesa para comer e o prato veio embalado em plástico filme, com batata frita murcha e a comida fria. Não conseguimos comer e ninguém foi retirar os pratos do quarto.

Das Hotel liegt eigentlich nicht schlecht es ist leider nur total runtergekommen und schlecht gepflegt.

Anfahrt war schon eine Katastrophe, der ganze Weg dorthin ist mit Schlaglöchern und Matsch übersäht. Die Angestellten sprechen kein Englisch und kommunizieren sehr schwierig. Viel Schimmel vor allem im Restaurant a den Decken sowie auch in den Zimmern. Alles riecht muffig. Es lagen Zigaretten am Pool. Der Garten rund ums Haus ist total kaputt. Man hört die ganze Nacht die Straße. Kaffee nur zum Frühstück und nur Filterkaffee. Bilder versprechen etwas total anderes (Zimmer, Frühstück etc.) hier wird überall gespart wo es nur geht. Fast schon Scam wenn man bedenkt wie teuer die Zimmer sind und was man dafür bekommt. Über 400€ pro Nacht sind absolut frech.

El lugar físicamente es hermoso. Tiene acceso directo a la laguna y tienes una vista preciosa del amanecer

Está muy abandonado. El diablo está en los detalles y aquí definitivamente se siente. Es costosísimo en relación con lo que recibes: el desayuno es muy pobre; tienen problemas con el agua por lo que la cortan sin avisarte; el jabón y el shampoo que te brindan es el mismo producto; tienen kayaks pero no remos; la habitación conserva un olor a humedad extraño; la vía de acceso al hotel no podría estar en peores condiciones; el horario para el desayuno inicia hasta las 9 am; el balcón de la habitación no cerraba por lo que sentías que cualquiera podía entrar; el primero de enero nos sorprendieron con ruidos de construcción/reparaciones dentro del hotel, justo al lado de nuestra habitación; el personal que trabaja allí no es nada amable.

Beautiful location with amateur service and function

Everything except for a few things are wrong with the lagoon suite