Sultan Palace Hotel

Posizione comoda e vicina all’aeroporto

Lo staff dovrebbe sapere che i clienti sono la loro fonte di reddito. Invece, li accolgono con freddezza e fastidio. Il personale giovane alla reception preferisce socializzare o controllare i social media piuttosto che assistere i clienti, e le domande li disturbano. Inoltre, il cliente deve aspettare per il check-out mentre il personale verifica che non abbia portato o rotto nulla. Per un hotel a 4 stelle, trattare i clienti come potenziali ladri o vandali è assurdo.

Ужасно грязный!!!!

Был проездом в Атырау и несколько раз останавливался в данной гостинице. К сожалению, уровень сервиса оставил крайне негативное впечатление. При каждом заселении я обращал внимание сотрудника на ресепшене на то, что копирование удостоверения личности является незаконным. Тем не менее, мои замечания игнорировались — документ молча сканировали без моего согласия. На просьбу пригласить старшего администратора мне ответили, что его нет на месте. В номере не работал телевизор. Я сообщил об этом на ресепшене, однако мне ответили, что специалиста нет и проблему устранить не могут. Позже, воспользовавшись душем, обнаружил отсутствие полотенец — пришлось использовать свои. В ресторане гостиницы ситуация не лучше: официанта пришлось долго ждать. В итоге я сам его нашёл — он сидел, отвлечённый телефоном. После заказа счёт также приносили с большой задержкой. В целом сложилось впечатление, что персонал не заинтересован в работе: сотрудники постоянно заняты телефонами и не обращают внимания на гостей. С учётом стоимости проживания, такой уровень сервиса абсолютно неприемлем. Возвращаться в эту гостиницу не планирую.

персонал не вежливый