Cuna Hotel

Personnel très chaleureux, literie incroyablement confortable. Parfaitement situé dans El Nido. Il y a un service conciergerie qui propose des excursions.

La cama super cómoda, la terraza, la piscina y la atencion del personal lo mejor.

El agua caliente tardaba mucho en calentar a veces.

Bel hotel bien situé pour excursion belle piscine avec vue restaurant également en rooftop personnel accueillant souriant et disponible en plein cœur des restaurants et bars, boutiques en bas de l hôtel

Rien

Experiencia muy decepcionante. Durante nuestra estancia desaparecieron dos partes de un bikini de la habitación y la respuesta del hotel fue lavarse las manos desde el primer momento. No se revisaron cámaras, no se investigó lo ocurrido y no hubo ninguna intención real de aclarar lo sucedido. Simplemente nos indicaron que “nos buscáramos la vida”, dejando el problema sin resolver. El trato al huésped es muy mejorable. El personal, salvo alguna excepción, mostró poca implicación y escasa capacidad de resolución. La gestión de incidencias es prácticamente inexistente y la responsabilidad se evita en todo momento, incluso trasladándola a personal en prácticas. Además, otros aspectos de la estancia tampoco estuvieron a la altura: wifi con muy mala señal, desayuno poco variado y limitado, y poca flexibilidad en la atención al cliente. En una ocasión, al querer ver el atardecer, se nos indicó que debíamos consumir obligatoriamente, con una actitud poco adecuada hacia los huéspedes. Más allá del objeto en sí, lo realmente preocupante es la falta de seguridad y de respuesta ante cualquier incidencia. La sensación es de dejadez total en la gestión de problemas. No lo recomendaría y no repetiría la estancia.

The location is amazing!

The towels has stains.

easy access

wifi is 2/10

I loved everything, specially the treatment from the staff and the room was as described, but what we loved the most was the rooftop restaurant. Best dinner we had in Palawan!