La Iguana de Santa Fe by Bernalo Hotels

La cama sonaba mucho, faltaban muchas cosas en la alimentación

Las instalaciones, aseo habitaciones. Tiene mucho potencial porque el hotel es bonito, no lo deben dejar caer y tienen mucho por mejorar

El servicio y actitud del personal en general fue regular, exceptuando algunos casos puntuales como Jairo en el bar quien tiene muy buena actitud y se esforzaba por dar buena atención a pesar de estar solo La comida del buffet en general regular, la de la carta estuvo bien No habían toallas para cambio

Ubicación e instalaciones.

Varios puntos a mejorar. Las almohadas incomodas. Tiempo de atención (contaban con limitación en el personal. Entendible pero igual los tiempos era largos para el check in. Restaurante y bar). No había agua caliente independientemente del clima de santafe de Antioquia muchas veces por la temperatura el agua es fría y para niños pequeños es en muchos casos necesaria. Disponibilidad de bebidas para niños y/o saludables todo tenia azucar y no habían jugos de nada. La alimentación en general estaba bien pero no había variedad a lo sumo una opción de jugo y ya. Por la época de reserva la relación calidad precio no aplicar pero en general es caro para los servicios ofrecidos.

la amabilidad de las personas del bar y los de oficios varios

La inconformidad comenzó desde el check in, la habitación la entregaron una hora y media después de la hora pactada, una vez allí encontramos vello púbico en el baño, alguien se afeitó y golpeó la máquina en la pared, se evidencia que no lavan los baños para los nuevos huéspedes. la relación de precios vs calidad de los alimentos dista mucho, solicitamos una picada muy costosa que era una bandeja llena de papas mal fritas, chicharrón comenzando a descomponerse, un picadillo de carne ridículamente pequeñas y pocas y unos chorizos de bajísima calidad con un sabor a condimentos muy fuerte, ni la mascota se los quiso comer. La alimentación en general de baja calidad, alimentos sin sal, quemados, etc. además. las porciones muy pequeñas sirviendo hasta los huevos con moldes para que rindieran. Nos impactó que era el hotel del NO HAY, solicitamos un coctel de piña colada y la respuesta fue que se acabó la piña, pedimos ensaladas de frutas "NO HAY", solicitamos dedos de queso " NO HAY" y algunas cosas más, se les notaba la vergüenza a las niñas que nos estaban atendiendo por tener que responder lo mismo siempre a cada petición, fuimos muchas las personas sorprendidas por esta situación.

Buenas áreas de esparcimiento, la atención del personal excelente, la comodidad y tranquilidad del lugar, la zona de piscinas muy agradable, la fiesta del 24dic2025 estuvo muy buena.

El TV de la habitación no funcionaba, la chapa de la puerta del baño estaba mala (lo resolvieron al dia siguiente), la comida en algunos momentos estaba regular.

La cama era cómoda, las almohadas también. Era lo rescatable de la habitación. En cuanto a las comidas, las sopas y algunas de las preparaciones eran de muy buen sabor. La atención del personal fue amable.

Las piscinas se veían turbias y con capas aceitosas, muy poco agradables para meterse y nadar. La habitación era desvencijada, con poco mantenimiento del baño, paredes y enseres. El aire acondicionado se desconfiguraba y hubo que llamar a alguien del hotel para que lo arreglara. Fui con mi hijo y cuando quiso jugar en el arenero, encontramos popó de perro ahí enterrado. En cuanto a la alimentación, se excedían con la cocción de las carnes....quedaban demasiado fritas y por lo tanto, tiesas y casi incomestibles.

El personal era muy amable, el ambiente familiar y tranquilo, la comida buena, estilo casera.

Las instalaciones están muy deterioradas, hace falta mantenimiento. Las sombrillas de la piscina estaban rotas y sucias, en la habitación la puerta del baño no cerraba bien, varias luces no funcionaban en baños, en recepción. Los juegos infantiles también se veían sin mantenimiento, abandonados. Tampoco me gustó que permitieran que los perros de los huéspedes entren a la piscina, además de no ser higiénico pone en riesgo a los niños pequeños que estaban haciendo uso de la misma. La comida estaba bien de sabor pero había poca variedad. Era comida sencilla y básica. Hace 4 años asistimos y vemos el deterioro progresivo, ha desmejorado mucho.

Muy linda la habitación, el personal muy diligente.

Me entregaron la habitación una hora después del checking. La ducha del baño muy regular.