Villa Soraya Hammam & Jacuzzi

This is our 3rd time in marrakesh, so we are used to how the raid are, this was by far the most unclean property, we arrived and asked to use the jacuzzi, we was told it was occupied , and come back later, again a few hours later the same answer. The next morning we went up to the roof terrace early and not only did we find the jacuzzi was not the same as in the advertised pictures but the water was beyond anything that I woukd bathe in, we asked at the reception and the worker said his boss know and the jacuzzi that is advertised was the one that they had ages ago and the boss if aware. We have made a complaint to booking.com but as usual still waiting for a reply. Please be aware this property is falsely advertising

Non propre et non confort

Pas grand chose

Pas de serviette dans la chambre dès notre arrivée. Pas de clim dans la chambre malgré la chaleur annoncée. Pas de spa ni de hammam. Le petit déjeuner était moyen. Et pour conclure le gérant a refusé de m’imprimer les billets de vol.

Accueil et lieu calme

Nous avons particulièrement apprécié l’emplacement de l’hébergement, qui est idéal. Le lieu reste très beau, bien aménagé et agréable. La terrasse est un vrai point fort, avec une belle vue et un cadre calme, ce qui permet de bien se détendre. La chambre dispose également d’une télévision avec accès à YouTube, ce qui est pratique pour se relaxer le soir. L’endroit est globalement paisible et offre un environnement reposant. Le personnel reste malgré tout gentil et accueillant, ce qui rend les premiers jours très agréables. Il y avait une dame très gentille, je la remercie d’avoir toujours nettoyer notre chambre et d’être venu nous prévenir lorsque le petit déjeuner était prêt.

Au début de notre séjour, tout était vraiment parfait. L’accueil était chaleureux et nous étions très satisfaites des premiers jours. Malheureusement, à partir de la troisième journée, l’organisation a commencé à se dégrader et plusieurs problèmes sont apparus. Tout d’abord, nous n’avons pas eu la chambre réservée. Nous avions payé pour une chambre pour trois personnes, mais en arrivant à deux, on nous a attribué une chambre pour deux. Lorsque je l’ai signalé, on m’a affirmé que c’était bien la bonne chambre, alors qu’elle ne ressemblait pas du tout aux photos de la réservation. Suite à un changement de vol, j’ai ajouté une nuit supplémentaire et nous devions donc changer de chambre le dimanche. Finalement, aucun changement n’a été effectué. En revanche, on a su nous réclamer la taxe de séjour une seconde fois. Concernant la taxe de séjour justement, nous avons payé l’intégralité des taxes dès notre arrivée, y compris pour la nuit ajoutée, car nous voulions que tout soit réglé immédiatement. Le repas, lui, a été payé le lendemain car il était tard le soir même. Malgré cela, on nous a ensuite redemandé de payer les taxes en affirmant qu’elles n’avaient pas été réglées (pour la nuit ajoutée). Aucune preuve ne nous a été fournie : pas de reçu, rien d’écrit, aucun justificatif. On nous a également affirmé que nous aurions accepté de payer les taxes en même temps que le repas, ce qui est faux étant donné que les taxes ont été payées avant même de savoir que nous allions manger un repas le soir de notre arrivée dans la Villa. Nous avons donc payé une seconde fois sans preuve claire. Nous conseillons vivement aux prochains voyageurs de demander systématiquement un reçu et de conserver toutes leurs preuves de paiement. (En espèces) Concernant le repas, nous avons commandé via WhatsApp après avoir reçu la carte. Nous avons commandé deux soupes, deux tajines et un dessert. Nous n’avons jamais reçu le dessert.

Cleanliness.

Nothing.

Le personnel au petit soins