Residence Inn by Marriott New York Queens

Buen desayuno

Un hotel tan costoso y tan grande lo malo no tener parqueadero y lo más malo el valet parking carísimo

Valet was very nice, the staff at front desk was very nice too.

Clean,

Realicé una reserva por medio de la aplicación, pero al llegar al hotel me informaron que la reserva nunca les había llegado. Perdí más de dos horas de mi tiempo esperando una confirmación que jamás apareció. Las chicas de recepción me indicaron que procediera a cancelar la reserva y que me contactara directamente con la aplicación para que me resolvieran el inconveniente. Sin embargo, no recibí ninguna solución por parte de la plataforma ni del establecimiento. Lo más decepcionante fue que, aun estando dispuesto a pagar una habitación en ese mismo momento, no me ofrecieron ninguna alternativa ni mostraron interés en solucionar mi situación. Lamentablemente, ante la falta de respuestas y de apoyo, me vi obligado a retirarme de las instalaciones. Una experiencia muy frustrante y un servicio realmente deficiente. No lo recomendaría.

Lo que menos me gustó fue que, ante el inconveniente con mi reserva, eché en falta una atención más proactiva y orientada a encontrar soluciones. Considero que habría sido muy valioso recibir mayor apoyo y una búsqueda más activa de alternativas para resolver la situación de manera satisfactoria. En lugar de contar con acompañamiento durante el proceso, se me indicó que debía gestionarlo directamente a través de la aplicación. Creo que una comunicación más empática y una mayor disposición para orientar al huésped habrían contribuido significativamente a mejorar la experiencia. Considero que, más allá del problema inicial, existe una oportunidad de mejora en la atención al cliente, especialmente en lo relacionado con la orientación, el seguimiento de incidencias y el esfuerzo por ofrecer una experiencia más positiva y adecuada para los huéspedes.

Duży, komfortowy pokój z pełnym wyposażeniem, lodówką i mikrofalą. Bardzo duże i wygodne łóżko. Świetny personel

Śniadania mogłyby mieć większy wybór

The staff were very friendly from the moment we arrived at the hotel and they were very accommodating. The room was very clean and the beds were very comfortable. The self service shop in the lobby and laundry facilities were also a nice addition. Subway station is a 5 minute walk and there are frequent trains into Manhattan.

The shower in the bathroom was very weak with only a small amount of hot water coming out. Other than that there were no complaints.

Habitación bastante grande: tenía también cocina y utensilios para cocinar, sofá, cama y un baño bastante grande. Todo limpio y cada día pasaban a limpiar. Está bastante cerca de una parada de metro, más o menos 5 minutos caminando y incluso hay otras 2 más o menos a 20 minutos. Con la metro ya en 2 paradas estabas en Manatthan. Por la noche la zona es un poco descuidada, pero la gente es tranquila. Tienen también gym y zona de lavandería. Desayuno casi igual todas las mañanas, hay opciones de dulce y salado. Seguramente es una buena opción para ahorrar un poco de dinero en los alojamientos, porque sale más barato que otras zonas.

Habían 3 elevadores, en nuestra estancia, en días diferentes 2 fallaron y en general en determinados horarios hay esperas para poder entrar en el elevador. Incluso en el desayuno había colas (la habitación en si dónde estaba la comida era muy pequeña). Si quieres utilizar la lavandería mejor llevar monedas contigo, hemos esperado 2 días y en ningún momento tenían monedas: el chico decía que por la tarde había, y la chica por la tarde no había y decía que esperara la mañana siguiente y así siguió durante dos días. Menos mal que un cliente tenía y hemos cambiado dinero con el. Pero creo que si se ofrece un servicio así, el hotel debería tener cambio. Además lavadora bien pero la secadora no seca, minino tienes que poner 2 veces para que seque bien y tienen una sola lavadora y una sola secadora, así que si hay mucha gente también se dificulta más este servicio