Sarena de Muro Resort Mallorca, part of Destination by Hyatt

Die Lage dicht am Strand ist das große Plus dieses Hotels. Der Raum für Frühstück und Dinner ist wunderbar mit den Glaselementen rundum und der Aussicht. Auch die Pools sind schön wenn auch sehr kühl speziell für die Kleinkinder. Das Personal war freundlich und bemüht, aber überfordert. Die Zimmer sind nett und funktionell, aber nicht hochwertig eingerichtet, zudem sehr geräuschanfällig, und ohne jede kosmetische Ausstattung.

Von 5 Sternen ist das Hotel meilenweit entfernt, man fragt sich wer diese zugeteilt hat. Speziell das Buffet Restaurant entspricht nicht dem Preisniveau. Die Speisen sind einfallslos, maximal lauwarm, meist eingetrocknet. Die Auswahl ist begrenzt, es gibt nichts frisch zubereitetes wie Filets oder frischen Fisch, als Vorspeisen langweilige Salate ohne Abwechslung. Bezüglich des Pool Restaurants kann man nur sagen: Frech. Völlig überzogene Preise, schlechte Qualität, kleine Portionen. Wir sind dann nebenan ins Grupotel gegangen, die zeigen wie Qualität und Service funktionieren, zu Preisen die 30% günstiger sind. Leider ist auch das Personal im Sarena überfordert, nur ganz wenige Mitarbeiter sprechen Englisch, und sobald ein paar mehr Gäste da sind, rennen alle wild durcheinander, aber es wird nichts mehr abgeräumt, es gibt keinen Kaffee mehr, die Büffets sind abgegrast und werden nur zögerlich aufgefüllt. Ein weiterer Mangel: das Hotel bietet keinerlei Kindergerichte, obwohl wir für einen 4-jährigen Jungen über 100 Euro pro Tag in einer Suite, die sowieso 4 Betten hat, extra bezahlt haben. Wie kann das sein? Es ist ein Dilemma: ein eigentlich schönes Hotel in toller Lage, und verdirbt sich so vieles durch Mängel, die behoben werden könnten.

J'ai pas pu y séjourner il n'accepte qu'un chien sur deux à minuit dormir dans la voiture une grosse merde le type horrible ! Finit boocking g pour moi

Frühstück mit Bedienung und entsprechenden Wartezeiten, völlig nicht mein Style, Orangensaft und Säfte waren billig gemischt und nicht entsprechend Preis. Omelette geht ewigs und ist overtuned, zu fein, hat nicht viel mit einem Omlette zu tun. Preise für ein Snack oder Essen am Pool sind völlig überhöht und frech, bei den Zimmerpreisen muss man die Gäste nicht auch noch da abzocken :-)

Lovely property and pool area

Some miscommunication regarding what was open and when. Very disappointed that the main restaurant with high rating was closed during our stay. Andrew was great and super helpful.

Einige Personen im Restaurant und an der Bar waren super, einige eher neutral. Kids Club sehr schön, Öffnungszeiten etwas wenig.

Keinerlei Flexibilität, das Zimmer war spärlich ausgestattet, lautes Laminatboden ohne Teppiche, zudem sehr hellhörig - die Nachbarn waren deutlich zu hören - es war eine Suite. Es gab keine Ohrstäbchen oder auch die täglichen Hygieneartikel - 5* finde ich nicht in Ordnung. Wir wollten die Suite wechseln - auch gegen Gebühr - es wurde verneint ohne auf Computer zu schauen, weil ja ausgebucht sei - ein Blick online hat diese Aussage aber nicht untermauert - daraufhin wurde uns erklärt es sei ein Fehler im Internet - in 3 Tagen wollten sie uns wechseln lassen, sich melden - aber leider nie wieder was gehört. Schon alleine das Einchecken war etwas "unglücklich" - es wurde verweigert die Hyatt Rewards zu akzeptieren, da über Booking.com gebucht - ich wollte nicht weiter diskutieren. Der Aussenpool und Bereich schön aber Wasser sehr kalt - wir sind mit Kind dort gewesen und es hat leider eine Erkältung bekommen - der Innenpool, beheizt, für Kinder nur von 10-12 Uhr zugänglich - eine SCHANDE!!!!!!!!! Beim Auschecken dann wurde nur die zu begleichende Summe genannt, keine Rechnung, keine Möglichkeit der Überprüfung, auf Anfrage eine Kopie der gebuchten Beträge erhalten ohne Aussagekraft. Ich war von Hyatt deutlich anderes gewohnt, seit diesem Aufenthalt werde ich Hyatt eher meiden. Es ist vielleicht gewollt 5* gerechten Service anzubieten, die 3-5 Mitarbeiter, die sich aber engagieren, sind deutlich zu wenig. Eine Business Lounge oder Bereich mit Internetzugang und vielleicht Drucker ist gar nicht erst vorhanden - für Konferenzen scheint das Resort absolut ungeeignet zu sein. Freies WLAN sehr schlecht, auf Anfrage bekamen wir Zugang zum passwortgeschützten WLAN, was deutlich besser war. Insgesamt ist es vielleicht etwas kleinig aber für uns war der Preis trotzdem nicht der gebotenen Leistung wert. Danke Sarena de Muro Resort Mallorca für die gute Arbeit in Sachen Abwendung von der Hyatt Kette!!!

Tolles Personal, sehr aufmerksam und freundlich auch wenn es mal wild her geht.

Frühstück war leider 10 Tage lang identisch. A la carte Frühstück sehr lecker aber auch irgendwann eintönig. Bitte alle 4-5 Tage mal etwas Variation einbauen.

Beautiful

Nothing

Nos robaron en la consigna del hotel y no tienen cámaras para comprobarlo. Es increíble. La respuesta del hotel fue que ya lo han comprobado y que no han encontrado ninguna irregularidad, cuando como digo es imposible comprobarlo porque no tienen cámaras. Afortunadamente lo sé llevarla ncosas de más valor, solo dinero.