Bakal Residence By Lockey

At first, they put us in a room that had a view on the street, but we asked for one on the pool, and they upgraded us to a stunning apartment 😍 it was massive and right in front of the pool. We were so happy. We had to move rooms the very last day since there were people who were assigned to the room, but we didn’t mind! Super clean and calm. Nice personal who were very helpful and accommodating to all of our requests.

There was no long mirror in the first apartment which was a shame, and the sliding doors didn’t lock all the way. The pool is mostly shaded downstairs.

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war von Beginn an enttäuschend. Bereits Wochen vor der Anreise erhielten wir über WhatsApp gefälschte Nachrichten, was eindeutig darauf hindeutet, dass entweder Booking.com oder das Hotel selbst unsere persönlichen Daten nicht geschützt hat. Ein gravierender Verstoß gegen den Datenschutz. Auch beim Transfer kam es zu Problemen: Wir hatten lediglich nach dem Preis für einen Transfer von Cancún bis zum Hotel gefragt, jedoch nie eine Buchung bestätigt. Trotzdem wurde uns kurz darauf mitgeteilt, der Fahrer sei unterwegs, und wir sollten 25 $ für eine angebliche Stornierung zahlen, obwohl wir die Anfrage sofort und lange vor der geplanten Abholung zurückgezogen hatten. Erst nach intensiven Diskussionen bei Anreise mit Emmanuel wurde diese ungerechtfertigte Forderung fallen gelassen. Beim Check-in setzte sich der schlechte Service fort. Trotz vorheriger Bitte (6 Monate im Voraus) um ein ruhiges Zimmer mit Poolblick erhielten wir zunächst das lauteste und ungünstigste Zimmer des gesamten Hauses. Nachdem uns zunächst gesagt wurde, dass kein Zimmer mit Poolblick verfügbar sei, stellte sich erst nach längerer Diskussion heraus, dass doch eines frei war. Dieses unnötige Hin und Her war für uns äußerst belastend. Außerdem mussten wir feststellen, dass andere Gäste eine Hotelführung erhielten – wir jedoch völlig ignoriert wurden. Der Service enttäuschte weiterhin durch: • fehlende oder nicht aufgefüllte Handtücher und Toilettenpapier/Zimmerservice • ein extrem lauter Kühlschrank, • kein Föhn trotz entsprechender Angabe, • sowie drei Tage keinerlei Reinigung, obwohl dies laut Beschreibung täglich erfolgen sollte. Die Kommunikation war zusätzlich erschwert, da kaum ein Mitarbeiter Englisch sprach. Warmwasser kam erst nach langer Wartezeit, und der Wasserdruck war extrem niedrig. Zudem befindet sich das Hotel ganz offensichtlich in einem unfertigen Baustellenzustand: Staub, Baulärm und unvollendete Bereiche

Duży obiekt położony w centrum Tulum. Blisko do sklepów, restauracji, kantorów . Łóżko wygodne, słabo wyposażone kuchnie. Dobry internet, dostęp do basenów i siłowni. Ładnie zaprojektowane przestrzenie, ale jeszcze nie wszystko działa, bo trwa ją prace wykończeniowe. Hałas z budowy przeszkadza w wypoczynku przy basenie.

Przyjechałyśmy wieczorem na kilka nocy. Nie otrzymaliśmy pokoju z widokiem na basen tak jak było zarezerwowane, tylko na ulicę. W kuchni nie było żadnego garnka ani patelni. Nie zapewniono też nawet szklanki wody pitnej, co było dużym problemem w czasie ulewnego deszczu i zmęczenia po podróży. Winda nie działała, a recepcjonista polecił nam poszukać swojego pokoju po całym hotelu. To było niemiłe doświadczenie. Musieliśmy dźwigać walizkę po schodach i w deszczu. Dopiero następnego dnia zostały rozwiązane nasze problemy.

Locatie was goed. Vriendelijk personeel. Hele ruime grote kamer met privé zwembad was geweldig! Fijne douche, schoon.

Niets

Nice apartment with kitchen. We also used the pools and gym quite often. Amazing and big supermarket near by! Just 400m walk.

Kitchen is missing few things like cutting board and dish soap. We left our dish soap for the next people but let’s see if it’s still here by then.

El alojamiento excelente, un departamento con todas las comodidades que uno espera, amplio, de buen gusto y limpio. Los espacios comunes bien cuidados, las dos piletas muy buenas y limpias. La ubicación excelente, en un lugar seguro y a pocas cuadras del centro.

Hay un sector que aún está en obra, con trabajos de terminación, pero eso a nosotros no nos trajo aparejada ninguna dificultad. Respecto a las playas, lugares muy lindos!! Nosotros estuvimos en la 2da quincena de octubre 2025, no encontramos sargazo pero el agua todavía estaba turbia

Ho soggiornato in questa struttura recentemente e purtroppo posso dire di aver avuto un'esperienza decisamente deludente. La cosa più grave è stata la richiesta di una cauzione al momento dell'arrivo, una richiesta che non era mai stata menzionata durante la prenotazione su Booking. Le foto della struttura sono reali, ma questo non giustifica in alcun modo il comportamento poco trasparente della proprietà. Dopo aver pagato la cauzione, ho dovuto sollecitare più volte il rimborso. La struttura mi ha assicurato più volte che avevano effettuato il bonifico, ma non ho mai ricevuto nulla. A quel punto, mi sono rivolto a Booking per chiedere supporto, e loro mi hanno confermato che la cauzione non doveva essere richiesta in quanto non era indicata al momento della prenotazione. Dopo un controllo da parte di Booking, finalmente ho ricevuto il rimborso dei soldi. Tuttavia, questa esperienza è stata davvero frustrante e mi ha lasciato un'impressione molto negativa della struttura. Ho anche letto online che altre persone hanno avuto lo stesso problema, quindi sembra proprio che non si tratti di un caso isolato. Consiglio vivamente di evitare questa struttura. Ci sono tante altre opzioni più affidabili e trasparenti.