Hôtel Les Suites du Montana by Les Etincelles

The hotel is beautiful and the ski-in ski-out is a bonus.

For a 5-star hotel it was somewhat disappointing. We were a group of 5 across two rooms and none of us slept well because the rooms were extraordinarily hot and there wasn't a temperature control in any of the rooms - it is controlled centrally from Reception, which we only discovered the following morning. Also the light flickered in the sitting area of our room (it was like sitting in a disco), we reported it, someone apparently went to the room to fix it, but when we returned after dinner, it wasn't fixed. It was the first day of the ski season and it felt as if the staff didn't really know what they were doing - this was particularly the case at breakfast where we had to ask for food at the buffet to be refilled. It was all explainable, just not what I would have expected for 5 star prices.

La chambre avec le sauna et la bain avec jets a été apprécié. Heureusement que nous avions cela dans notre chambre puisque le spa est inexistant !

1. Le “spa” – prestation non conforme et communication trompeuse L'établissement met clairement en avant la présence d’un spa, critère déterminant dans notre choix lors de notre réservation. En réalité, l’eau de la piscine n’est qu’à environ 27 degrés, ce qui rend l’espace totalement inutilisable pour un usage bien-être. Nous avons sollicité trois interlocuteurs différents (les deux gérants du spa et une personne à la réception), sur trois jours distincts, pour demander s’il était possible d’augmenter la température. Aucune action n’a été entreprise. Pourtant indiqués sur votre site, le bain à remous et la tisanerie n'étaient pas présents. En l’état, il est inexact et trompeur de qualifier cet espace de “spa”. Si votre établissement propose uniquement une piscine et pas de jacuzzi comme c’est le cas dans cet hôtel, cela devrait être annoncé comme tel. 2. Manque de rigueur sur des détails essentiels Plusieurs éléments témoignent d’un manque de suivi et de contrôle, incompatible avec un établissement 5 étoiles : - Un mot de bienvenue adressé à un autre nom - Présence du mini-bar inexistante, pourtant obligatoire dans un hôtel 5 étoiles. - La moitié des chaînes TNT n'étaient même pas disponibles. - Plusieurs luminaires défectueux et non remarqués par le personnel et non remplacés durant tout le séjour. Et j'en passe... 3. Petit-déjeuner très en dessous des attentes et ne correspond pas aux standards d'un 5 étoiles 4. Pratiques inacceptables au ski shop recommandé par l’hôtel qui n'hésite pas à vous arnaquer 5. Sous-effectif et dégradation de l’expérience client, avec des attentes interminables et de nombreux produits manquants au bar par exemple. 6. Geste commercial totalement insuffisant : Enfin, la réponse apportée à l’ensemble de ces dysfonctionnements (l’offre de deux verres en compensation) est totalement disproportionnée au regard de la situation.

Spacious and well equipped. Liked 2 bedroom set up Location perfect and ski to door ideal with n and out Staff all c helpful and friendly

Nothing really but would have been great to have a small fridge in the suite

Great customer service, variety of food options spa and pool

Slow internet, slow to fix the internet and slightly dated bathrooms

la localisation

le standing des chambre trop vendue sur le site internet Un peut dessus

Warm welcome from the team. Quiet place. Good breakfast. Perfect hotel for a nice stay in Tignes.