Hotel Riu Emerald Bay - All Inclusive

Muy mala experiencia no respetaron las reservas de booking por el nombre al.que estaba la reserva aun hablando con ellos me pidieron que booking se comunicara por correo para confirmar las reservas. Tardaron más de 3 hrs en el check in y la última vez que hable con ellos me dijeron que no podrían responder por la reserva a través de la plataforma. Terminaron haciendo otra reserva directamente con Riu y yo pedí la cancelación sin cargos y se negaron.

Muy mala experiencia no respetaron las reservas de booking por el nombre al.que estaba la reserva aun hablando con ellos me pidieron que booking se comunicara por correo para confirmar las reservas. Tardaron más de 3 hrs en el check in y la última vez que hable con ellos me dijeron que no podrían responder por la reserva a través de la plataforma. Terminaron haciendo otra reserva directamente con Riu y yo pedí la cancelación sin cargos y se negaron. No me gustó el tiempo que tardaron en la resolución y mientras mis papás esperando porque la reserva era para ellos. Les querían cobrar 14,000 MXN adicionales y ahora quieren hacer el cargo de cancelación de booking cuando esa reserva la pago mi papá directo con Riu.

Todo

Me gustó todo

La atencion. La ubicacion. La comida. Atencion del personal.

Ke las tv de los cuartos no se puedan poner aplicaciones coo netflix or prime

We like food, slides, swimming pools and beach

Not much shopping around, only 1 small shop on a property and the rest is just private sellers on a beach. There was shortage of Prosecco during our stay, so no mimosas :)

El Hotel es muy grande y de bonita fachada, Excelente la comida, la atención de los meseros en los restaurantes, en las piscinas los bartenders muy atentos, el área de toallas también ❤️ los vestuarios de los bailarines en los shows muy creativos, muy bonitos. Los grupos musicales que se presentan buenos. Sobretodo el de rock ,❤️

La atención de una chica en la recepción.....no daba la información que necesitaba y su actitud mala. En la habitación la limpieza no es buena, muebles viejos pintados pero un cajón le faltaba una tabla y se salía la ropa que se guardaba, el baño no tiene extractores y la tina no la lavan, las almohadas son muy incómodas y muy temprano empiezan la limpieza de las habitaciones pero gritan mucho las mucamas, además (fue culpa nuestra por no cerrar bien la caja fuerte) le sacaron $2,000.00 de la billetera de mi hija😡 tal parece que solo están checando que uno no la cierre bien y no se si fue la chica de la limpieza, porque también entraron unos hombres a checar el burro de planchar, algunos los estaban cambiando y no se si sería el que nos tocó en nuestra habitación. En el SPA el jacuzzi está sucio. La celebración de año nuevo estuvo bien, divertida, bueno el show peeeerooooo el grupo que amenizó al terminar la celebración del año nuevo...es EL PEOR QUE HE ESCUCHADO!!! terrible!!! Es un Resort 5 estrellas y debe dar a los huéspedes lo mejor, por lo que pienso que quien este a cargo de la coordinación de eventos está pésimo....la señora que "hace zumba en la piscina" está de flojera.

Irme del lugar

Una pésima experiencia la que vivimos en esta visita. El trato del staff hostil, meseros groseros y ventajosos. Para empezar nadie de los trabajadores tenía información correcta de las cosas, pregunte a varias personas sobre información de horarios y todos daban información incorrecta o no sabían. Los meseros en los restaurantes te atendían según la propina que les dabas, sé que es un servicio el que prestan, pero las propinas no están obligadas cuando es un servicio de todo incluido. Las personas del bar bastante altaneras y tuve un incidente en una barra, en la que yo estaba pidiendo al bar tender etiqueta negra, el cual tenía disponible y me lo negó, argumentando que eran cortesías (lo cual no está indicado en ningún lado) y me dijo que ya no tenían disponibles. Pero si les servía a los huéspedes que le daban dinero a cambio, y les servía en termos de casi 1 litro de capacidad. Qué clase de servicio es ese? En el restaurante de especialidad asiática, me toco ver cucarachas en las barras. ¡Desagradable! En otra ocasión quise cambiar mis toallas de alberca y la persona encargada me dijo que no tenia tarjetas. Yo le comenté que no quería llevarme las toallas sucias a mi recamara y tener que estar cargando con ellas, no quiso darme las tarjeras y me dijo que ese no era su problema. Una pésima experiencia, en lo que se supone era un viaje de relajación, termino con un mal sabor de boca.

Todo

Falta de buenas bebidas

Playa

Camas duras. Horario de alberca 6pm tidos fuera de alberca. Falta de insumos de higiene corporal.

Los alimentos muy limpios y una gran variedad

El mobiliario de las recamaras ya que se aprecian antiguos