TRS Yucatan Hotel - Adults Only - All Inclusive

Variedad y servicio

La comida , estando bien, creo seria mejorable

La habitación era grande, la cama grande y sábanas suaves

Nuestra experiencia fue completamente decepcionante y no volvería ni lo recomendaría. Para ser un resort que se vende como solo adultos y exclusivo, la experiencia está muy por debajo de lo esperado. El servicio es irregular y la atención no corresponde al nivel ni al precio que se paga. Algunos colaboradores fueron amables, pero muchos otros no, lo cual genera una sensación constante de descuido. La figura del “mayordomo” no agrega valor real: la información fue escasa, poco clara o inexistente. Incluso antes de llegar al hotel, la experiencia ya era negativa. Escribí con más de una semana de anticipación para consultar temas básicos como transporte, restaurantes y celebraciones por mi cumpleaños, y nunca recibí respuesta previa a la llegada, lo cual ya anticipaba la desorganización que viviríamos durante la estadía. Era mi cumpleaños y esperaba una experiencia especial acorde a un hotel de este tipo. Sin embargo, no hubo ningún trato diferenciado ni atención especial. Nos indicaron que habría un detalle, pero el único que recibimos fue un cupcake simple y de baja calidad, incluso inferior a los postres del buffet. No recomendaría este hotel para celebrar cumpleaños ni eventos importantes. Desde el inicio se sintió una falta total de orientación. En el check-in no hubo una explicación clara sobre restaurantes, bares, piscinas, eventos o actividades. Básicamente entregan un mapa y esperan que el huésped se las arregle solo. Durante la estadía, incluso conversando con otros huéspedes, fue evidente que muchas personas compartían la misma sensación de abandono, ya que nadie informaba qué actividades había ni qué eventos se realizaban. Además, para absolutamente todo había que hacer filas y soportar largos tiempos de espera: para restaurantes, transporte interno, atención básica o servicios simples. Esto elimina cualquier sensación de comodidad o exclusividad.

El hotel es muy bonito, las habitaciones amplias y muy confortables y silenciosas. Las albercas muy bonitas especialmente me gustó la alberca de agua de mar, es muy original. Las vistas a la costa de roca. Los restaurantes a la carta son buenos, el Tentazione en especial me pareció bueno con excelente servicio de mi mesero Marco.

La playa me decepcionó horrible. Primero el mar es color café como lodoso y luego el fondo de mar lleno de piedras muy incómodo. El agua estaba muy turbia entonces no se veían pesces ni tortugas. Se ve que además ha habido mucha erosión y se ha perdido amplitud en la playa.

Great jungle walks, adult pool area and some good restaurants. Room nice and provides all you need, staff are amazing.

Buffet food wasn't always great, got bad tummy a few times from it. Pools get very busy so grab beds early.

Desayunos limitados, la ubicación de los restaurants correcta. pero lo mejor fue la atención del personal, todo el personal desde los recepcionistas, concierge, drivers, barman's, restaurantes, todos son excepcionales a la hora de prestar su servicio y su atención es unica.

La tina de hidromasaje de mi habitación nunca funciono, no me cambiaron a una habitación donde si funcionara, solamente enviaron a técnicos que estuvieron horas sin poder resolverlo y nosotros sin poder salir de la habitación. Y los días subsecuentes enviaban a los técnicos a hora inadecuadas para la reparación (9 am en domingo, 5:30 pm mientras nos preparábamos para la reserva del restaurante). Lo más justo para nosotros hubiera sido una habitación con el servicio completo o un upgrade por la molestia.

Excelente todo, de principio a fin.

Detalles como la piscina de agua salada, no es tan buena.

en general todo esta muy bien

todo estuvo genial

Excellent Service and details with my Wife's Birthday celebrations. Good restaurants, amazing Breakfast Buffet. The Show is ESPECTACULAR

Our pool room feels a little humid, and really is not private on the pool area.