NOI Puma Lodge

el lugar y las instalaciones son excelentes

tiene puntos de mejora en la recepción solamente

El personal fue correcto, amable y con buena disposición para atender. Sin embargo, la experiencia general se vio afectada por varios problemas importantes. Las habitaciones contaban con ventilación mecánica que funcionaba mal. En mi caso, la pieza presentó constantemente errores con la codificación de la llave; pese a que el personal estaba al tanto de esta situación, nos mantuvieron ahí. Solo después de reclamar por haber quedado literalmente encerrado, nos cambiaron de habitación, pero a una en peores condiciones: con mala ventilación, ruidos molestos y la televisión sin funcionar. Además, al intentar contactar a recepción a las 21:00 hrs, no había nadie disponible para resolver problemas, lo que resulta inaceptable para un hotel. El desayuno fue básico y poco abundante. En contraste, los almuerzos y cenas fueron buenos y generosos en cantidad, probablemente lo mejor del servicio. Para finalizar, al momento del check-out cometieron un error en el cobro, cobrando menos de lo correspondiente. Dos horas más tarde me llamaron, mientras conducía por la autopista, exigiendo de manera poco adecuada que realizara de inmediato una transferencia por la diferencia ($30.000). Les indiqué que lo haría al terminar de manejar, pero insistieron en que lo hiciera en ese mismo momento, sin considerar la situación.

El personal fue correcto, amable y con buena disposición para atender. Sin embargo, la experiencia general se vio afectada por varios problemas importantes. Las habitaciones contaban con ventilación mecánica que funcionaba mal. En mi caso, la pieza presentó constantemente errores con la codificación de la llave; pese a que el personal estaba al tanto de esta situación, nos mantuvieron ahí. Solo después de reclamar por haber quedado literalmente encerrado, nos cambiaron de habitación, pero a una en peores condiciones: con mala ventilación, ruidos molestos y la televisión sin funcionar. Además, al intentar contactar a recepción a las 21:00 hrs, no había nadie disponible para resolver problemas, lo que resulta inaceptable para un hotel. El desayuno fue básico y poco abundante. En contraste, los almuerzos y cenas fueron buenos y generosos en cantidad, probablemente lo mejor del servicio. Para finalizar, al momento del check-out cometieron un error en el cobro, cobrando menos de lo correspondiente. Dos horas más tarde me llamaron, mientras conducía por la autopista, exigiendo de manera poco adecuada que realizara de inmediato una transferencia por la diferencia ($30.000). Les indiqué que lo haría al terminar de manejar, pero insistieron en que lo hiciera en ese mismo momento, sin considerar la situación

El lugar increíble, todo el personal muy atento y amorosos

Todo. El lugar increíble. La atención y comida espectacular. Estaba de cumpleaños incluso se dieron el tiempo de hacerme un pequeño regalo en el rekking de mirador de las orquídeas.

Nada

Ubicación en la mitad de la cordillera logra conexión con la naturaleza. Habitación muy cómoda, buena cama. Personal muy amable. Comida buena en general. Agradable spa y tinajas calientes con excelente vista. Bonito trekking, aunque pagado. El wifi excelente.

Un poco desgastado externamente. Le falta su mantenimiento, partiendo por el ingreso que está sin las piedras pizarras, lo que ya desde la llegada da la sensación de avejentado y descuidado, aunque por dentro está mucho mejor que por fuera. Hay solo un paseo corto que se puede hacer solo. El resto de las caminatas son pagadas con guía (y no baratas). El camino para llegar es francamente malo en sus últimos kms, no recomiendo hacerlo en nada que no sea 4x4. En la piscina no hay reposeras, lo que hace menos amable estar ahí.

Los tragos y la atención de Luchito en el bar, súper buena, la mejor piña colada que me he tomado en la vida! Súper recomendado! Y la masajista en el spa, buena y amable, las recepcionistas también muy amables

Que se demoraron mucho en responder una solicitud previa a mi estancia