Dream lagoon Resort & Aqua Park

Dear Hotel Management, I would like to submit a formal complaint regarding a very unpleasant and unacceptable incident that occurred on 17.11.2025 at 14:45 at your reception. Your receptionist, Mostafa, demonstrated completely unprofessional, rude, and aggressive behavior. I asked him to allow the taxi bus to enter the hotel territory because we are a group of 11 people, and one of our group members is currently limping on one leg due to surgery. Instead of assisting us, he repeatedly interrupted me, raised his voice, and behaved in an extremely disrespectful manner. The situation escalated to the point where he told me to “f*ck off” and shouted across the entire reception area, demanding that I leave. Told me to get out from here.. This level of hostility and disrespect is absolutely unacceptable, especially from someone working in guest-facing hospitality. No guest deserves to be treated this way, and such behavior seriously damages the hotel’s reputation. I sincerely hope that the hotel management takes this incident seriously and ensures that no staff member who behaves like this continues to work in direct contact with guests. I look forward to your response and to seeing appropriate action taken. Kind regards, Eduards

Vacanza da sogno per noi. La Camera molto grande, anche il bagno era spazioso e avevamo un balcone che si affacciava sulla piscina del resort che ci regalava un panorama spettacolare. Il bagno è dotato di tutto. Asciugamani e accappatoi, ciabatte e shampoo, balsamo, shower gel. Unica pecca il phon, funzionante ma molto scomodo. Il resort è molto curato la mattina era sempre pieno di giardinieri che potavano e sistemavano le piante tagliuzzando qua e là. Dalle 8 di mattina si possono prendere i teli mare che la sera vanno ridati indietro, ottima cosa almeno non bisogna portarselo da casa e occupare spazio in valigia. Si respira un’aria così rilassante e gioiosa in mezzo a tutta quella natura. Ci sono bar sia in spiaggia che in piscina dove puoi trovare bibite e snack, alcuni inclusi nell all-inclusive altri no, con prezzi ben specificati. Ci sono animatori italiani che ti invogliano a partecipare ad attività di gruppo e in generale sono tutti molto cordiali e disponibili. Bruno molto incoraggiante e gentile ci ha invogliato in spiaggia a fare un massaggio rilassante prima di partire, Ali di scuba drive ci ha proposto un’escursione a Sharm el luli davvero fantastica , e ci ha aiutate in un momento di difficoltà con la prenotazione. Rambo in piscina simpatico e sempre con il sorriso. Un ringraziamento speciale al ragazzo che ci puliva la camera ogni giorno per una settimana e ci ha fatto trovare sul letto fiorellini e forme fatte con gli asciugamani, non ricordo bene il nome iniziava con la K, forse Kamal. E tanti altri parte dello staff. La spiaggia ben attrezzata con lettini e materassini, bisogna andare la mattina presto a prendere il posto, ci sono diversi bagnini a controllare spiaggia e mare. Insomma merita davvero. Ci stiamoci già organizzando per ritornare.

La cena è dalle 6 alle 8 di sera, devo dire che per noi che siamo abituati a cenare per le 8/9 era troppo presto, in più altra nota dolente è il cibo. Molte cose, anzi troppe erano speziate, avrei preferito varietà di cibi più internazionali. Però se uno ci prende la mano qualcosa da mangiare lo trova. Il phon tremendo, e un tubo da cui esce aria calda e in più quello che davvero non mi è piaciuto che alcuni facchini pretendono la mancia, rimangono fermi in camera finché non gli dai dei soldi solo perché ti hanno fatto vedere quale è la tua stanza. Chiarisco che non mi hanno portato la valigia o lo zaino. Semplicemente ci ha portati alla nostra camera perché era la prima volta in resort e non sapevamo orientarci. Inoltre anche alla reception sono poco gentili a meno che non dai la mancia e gli si stampa subito un sorriso in faccia.

La spiaggia è molto bella. Anche i ragazzi del diving che organizzano le escursioni. Il negozio di profumi ha Mustafa che è bravissimo e tanto competentw

L'animazione è quasi inesistente. Il cibo è quasi sempre lo stesso poca varietà. I camerieri non sono tutti gentili anzi quasi arrabbiati. I clienti sono in vacanza é il sorriso dovrebbe essere la prima cosa

La struttura, il servizio e l'animazione

La posizione sul mare,ne ho visti di migliori

Posizione unica, laguna molto bella camera vista mare comoda e spaziosa,anche se un po datata. Un ottimo soggiorno. 2 ristoranti il Garden a mio giudizio è più carino in quanto si puo mangiare all'esterno ottima la griglia tutte le sere.

Il servizio di wi-fi è veramente da migliorare

Beautiful and unique gardens. Wonderful beach and pools. Beautiful place. Very nice staff. Clean, friendly receptionist. Very nice maid. Not the most beautiful dining room, but the food is acceptable, sometimes very good. Very good price.

In February the swimming polls and the sea was cold but the garden around and restaurant service was very good. Especially our waiter Mohammed Al-Tayeb and the pasta chef had exceptional customer service, behaviour and work.

Les jardins sont magnifiques , la mer est belle , eaux limpides mais peu de poissons par rapport à Sharp El Cheikh.

La nourriture et les boissons sont vraiment limites , les cocktails sont mauvais et la nourriture très moyennes . Le personnel réception dont désagréables . L’équipements de la chambre est en très mauvais état ( abat-jours déchirés , frigo qui ne fonctionne pas et miroir mural de la salle de bain ne tient pas ) heureusement les draps étaient propres !

Die Aufteilung der Zimmer in den Gebäuden

I am in love with this hotel. Gorgeus, great food and Mohammed Al-Tayeb, at Gardenia Restaurant, the most amazing person i ever met in my travels to Egypt. Kind, carring always happy to help. He smiles even when tottaly tired. Cause of Mohammed i will definately return and tell my friends to visit this hotel too.