MW Douro Wine & Spa

O hotel é visualmente bonito, está numa localização tranquila e tem uma vista fantástica. O quarto era confortável, embora a configuração da zona da casa de banho ofereça pouca privacidade. O hotel tem potencial e poderia proporcionar uma excelente experiência, mas a falta de manutenção das instalações e algumas falhas na gestão fazem com que fique aquém do nível esperado para a sua classificação. O pequeno-almoço é aceitável e variado, mas não se destaca quando comparado com o que seria expectável num hotel de 5 estrelas.

As instalações apresentam falta de manutenção. No pequeno-almoço a máquina de café não estava a funcionar. No quarto, o chuveiro deixa sair água para toda a casa de banho, inundando o espaço após cada utilização. O ginásio tem equipamentos enferrujados e que não transmitem segurança. As instalações de lazer também não estavam a funcionar conforme anunciado. A piscina exterior encontrava-se indisponível e a piscina interior apresentava água turva, com resíduos à superfície, sem visibilidade do fundo e com o sistema de filtragem aparentemente inoperacional. Quando questionámos a receção sobre a segurança da utilização das piscinas, não nos foi dada qualquer garantia de que estivessem em condições adequadas. De forma geral, a equipa parece pouco experiente e frequentemente não existia qualquer elemento do staff nas áreas do pequeno-almoço e de lazer, sendo necessário deslocarmo-nos à receção sempre que precisávamos de assistência. Perante esta situação, contactámos a Booking para solicitar apoio e check-out antecipado. Ficámos desapontados ao verificar que o hotel contestou os problemas reportados, apesar de dispormos de fotografias que comprovam o estado das instalações durante a nossa estadia.

A piscina exterior foi o que salvou a estadia, vista bonita e água limpa. Maior parte do staff era simpático.

Falta de cuidado na limpeza dos quartos e corredores do hotel, limpeza do chuveiro (cheio de humidade), ginásio imundo, máquinas do ginásio não funcionavam e as que funcionavam estavam em mau estado, elevador com datas de inspeção fora do prazo, croissant crú ao pequeno almoço, pouca variedade para pequeno almoço de hotel de 5 estrelas. Não tínhamos produtos de higiene disponíveis no quarto como era suposto ter. Muitos barulhos fortes sentidos no teto do quarto, uma vez que estávamos no último piso e já não havia nada para cima de nós, o que poderia ser? Noite terrível. Parecia um hotel meio abandonado, spa sem funcionários o dia todo. Sauna não funcionava, banho turco imundo.

Staff simpático Jantar formidável Localização boa

Avaria AC em noite muito quente,sem opção de troca quarto Spa com grande falta de manutenção e higiene Falta de limpeza em vários pontos, vidros, tapeçarias.... Frigo Bar completamente vazio.

Piscina exterior

Pequeno almoço tínhamos de estar sempre a pedir para colocar comida estava sempre em falta, falta de funcionários e pouca quantidade em relação àquilo que se pagou