MW Douro Wine & Spa

Ein wunderschönes Hotel in den Bergen, den jeder Euro wert ist

O que seria um repouso merecido foi um pesadelo

​Motivo da Reclamação: Falha grave na prestação de serviços / Publicidade enganosa / Falta de condições de habitabilidade, higiene e sérios problemas de gestão Eu André Gil venho por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à estadia contratada no estabelecimento MW Douro Wine & Spa, sob a Reserva nº 6021171700, pelo valor exato de 356,44 €. ​O hotel encontra-se em total incumprimento dos padrões obrigatórios para uma unidade hoteleira de 5 estrelas, operando com uma gestão deficiente, falta de higiene e em rutura total de serviços devido à gritante falta de formação de vários elementos da equipa: ​Falta de Climatização Crítica e Falha Coletiva: O sistema de ar condicionado do quarto original (Quarto 14) não funciona, tendo o espaço registado uns insuportáveis 28,5°C (comprovados por registo fotográfico do termóstato a marcar 28,0°C de temperatura ambiente). Essa temperatura foi porque eu abri a porta da varanda e da entrada do quarto devido a altissima temperatura. Como alternativa, foi-me facultado o quarto 107, que apresentava exatamente a mesma avaria. A receção admitiu tratar-se de uma falha geral que afeta aquele corredor. O calor extremo e a avaria geral eram de tal forma evidentes que vários clientes do mesmo piso se encontravam com as janelas todas abertas, gerando uma vaga de reclamações em simultâneo por parte de várias pessoas afetadas pelo mesmo problema. Pesquisas nas plataformas de reservas demonstram que esta avaria é crónica e do conhecimento prévio da gerência, que continua de má-fé a vender estes quartos sem alertar os clientes. ​Sério Problema de Gestão e Tempos de Espera Inadmissíveis: A incompetência operacional obrigou-me a desistir de consumir no hotel e a fazer as refeições fora da unidade.

Absolutely fantastic in every way. Staff were incredible. Rooms fantastic. Views, to die for… incredible.

O quarto, muito acolhedor e bonito

Falharam nas limpezas dos vidros, banho turco não funcionava e o ar condicionado do meu quadro avariou ou seja tive muito calor durante a noite…

Dos quartos, do conforto dos mesmos.

Da piscina estar suja e imprópria para uso. As marquesas estarem partidas. As toalhas de praia cheirarem a mofo.

Nada

Quase tudo. Acho que fui enganado. Está categorizado por excelência (5), quando no máximo 3 era demasiado

Gostei dos quartos, do conforto dos mesmos.

Não gostamos do facto da piscina estar suja e não ser possível usufruir da mesma. Não gostei das marquesas estarem partidas e sujas. As toalhas de piscina cheiravam a mofô e rasgadas.