Sensira Resort & Spa Riviera Maya All Inclusive

This resort is very very kids friendly Food was a good and the steak house restaurant is a must have Rooms are very clean and comfortable But the customer service was the best

The beach was a not useable unless you was to stay in sand Too much sea weed Also not enough beach chairs around the pool area

Excelente comida, lugar.comodo y limpio, no es nada del otro mundo, pero la pasas bien!

cantidad limitadisima de personal, operan el hotel con muy pocas personas, todo es lento y tardado (check in 1 y media hora formado, servicio al cuarto 2 horas, etc etc...)

Small property on the beach

Staff unresponsive to issues and questions around flight delay. Incredibly overpriced for what was offered as all inclusive. Impossible to get a drink at dinner

La proximité de la plage

L’hôtel est sale. On peut trouver des dizaines de déchets dans les couloirs, des assiettes qui traînent, des verres par terre dehors, les murs sont tachés, les fenêtres sont sales (fenêtres de restaurants et balcons). Au restaurant les chaises hautes sont sales une fois sur deux, et il faut réclamer 3 fois pour en avoir une. Les serveurs sont gentils mais débordés donc la qualité de service (en tout cas pour un 5 étoiles!) n’est clairement pas au rendez vous. Il y a manifestement un gros problème d’effectif dans cet hôtel. Les infrastructures sont bien car il y a beaucoup d’activités différentes, mais souvent fermées (le mur d’escalade par exemple, nous ne l’avons jamais vu ouvert). Nous avions payé pour une chambre avec vue mer, nous avons dû raler car nous avions été mis initialement dans une chambre avec vue building… Le minibar n’est pas toujours rempli donc pas d’eau dans la chambre, alors qu’il fait 25 degrés. Il y a une journée où je souhaitais qu’on change nos draps car problème avec bébé, nous avons dû demander a 3 personnes différentes avant que cela soit fait. Nous avions demandé un lit bébé pour notre fille, nous l’attendons encore malgré 2 demandes successives. De plus l’hôtel est très bruyant malgré une image sur internet d’hôtel « zen » et reposant : ce n’est pas du tout le cas, musique techno de 13h à 16h la majorité du temps. Cela ne pose pas de problème si on est prévenu mais là il y avait une vraie différence d’ambiance entre la réalité et ce qui est mentionné sur le site. Les restaurants étaient aussi très bruyants, il y a des jours où avec mon conjoint on ne s’entendait même pas parler. Vraiment décevant pour le prix, ce n’est pas digne d’un hôtel 5 étoiles 👎

Spacious room, very clean, staff amazing, variety of restaurants and good food. I recommend 200%