Star of Lugano in Lugano

Lage ist perfekt 👌

Die Matratzen sind weich und durchgelegen

Die Lage, die Ausstattung sowie die Gastfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Check-in-Teams von Happy Rentals waren ausgezeichnet. Die Wohnung befindet sich nur wenige Schritte vom Luganersee entfernt, ebenso wie von zahlreichen Geschäften und Restaurants. Die Anreise vom Bahnhof Lugano und der Check-in verliefen reibungslos, da ich bereits einige Tage vorher detaillierte Anleitungen mit Bildern erhalten hatte.

Leider waren die Sauberkeit und der Service des lokalen Teams enttäuschend. Im zweiten Badezimmer herrschte ein starker, unangenehmer Geruch, der vermutlich vom schwarzen Schimmel in der Dusche ausging. Der Geruch verschwand jeweils nach dem Duschen, kehrte jedoch regelmässig zurück. Wir meldeten dies dem Check-in-Team, das sehr freundlich und hilfsbereit war und angab, die Beschwerde an das lokale Team in Lugano weitergeleitet zu haben. Leider erhielten wir von diesem keine Rückmeldung. In der Küche befand sich Schimmel auf der Unterseite des Mülleimerdeckels. Noch schlimmer: Auf dem Schneidebrett krabbelten kleine Insekten. Auch dieses Problem meldete ich mehreren Mitarbeitenden des Lugano-Teams, von denen nur eine Person reagierte. Die einzige Antwort war eine knappe Entschuldigung, jedoch ohne jegliches Angebot zur Reinigung oder zur nachhaltigen Lösung des Problems. Es ist wirklich bedauerlich, denn die Wohnung selbst, die Lage, die Ausstattung und das Check-in-Team sind hervorragend. Ich hoffe sehr, dass das Team in Lugano seinen Service verbessert und künftig aktiv Lösungen anbietet, denn ansonsten wäre dies eine perfekte Erfahrung mit einer Bewertung von 10/10 gewesen.

Great location and very comfortable to stay

A little hard to find, as we were driving

Location and space.

Master bed was not comfortable

Great thank you

well designed apartment, good ambience, good location

beds too soft

Spacious, good facilities

The doors would not close all the way/stay shut